Elabore un plan empresarial para dotar a la línea aérea virtual de la IATA, Air Mercury, de rentabilidad y viabilidad a largo plazo.

Analice las disposiciones cruciales de los contratos de arrendamiento operativo y de financiamiento de aeronaves.

Este curso le permitirá fomentar la coherencia y el cumplimiento en su empresa. Conozca los fundamentos de las exigencias normativas y obtenga las habilidades necesarias para llevar a cabo una auditoría interna de primer nivel.

Refuerce su Sistema de Gestión de la Calidad gracias a un programa de Auditoría Interna efectivo.

Aprenda a realizar una auditoría y a utilizar pruebas objetivas para medir la conformidad con las políticas empresariales, la reglamentaciónlas normativas, los requisitos ISAGO y las normas de sus clientes.

Familiarícese con la redición de cuentas, la credibilidad, la reputación y la supervivencia de una línea aérea en función de la respuesta aportada tras un incidente o un accidente.

Aplique los procedimientos y las normativas recogidas en el manual sobre contabilidad de ingresos (Revenue Accounting Manual) y las Resoluciones de la IATA.

Estudie la importancia de los factores humanos en el control de seguridad.

Descubra los métodos de control más recientes y aprenda a sacarles provecho para optimizar sus operaciones. Aprenda a detectar los indicios y comportamientos sospechosos antes incluso de entrar en contacto con un pasajero. Así, podrá aumentar la eficiencia de sus operaciones y reducir el tiempo de espera.

Los estudios científicos demuestran que se aprende mejor practicando. Este principio se aplica igualmente a los programas de capacitación en normativas relativas a mercancías peligrosas (DGR)

La gran dificultad para los profesionales que diseñan e imparten cursos de capacitación en DGR consiste en saber cómo superar la naturaleza técnica del tema, e incorporar los principios del aprendizaje activo en el diseño y la realización de los cursos de capacitación. Este curso se concentra en las técnicas y las estrategias destinadas a: planificar un programa coherente sobre mercancías peligrosas; abrir una sesión de clases; impartir las clases mediante un aprendizaje activo; secuenciar las actividades de aprendizaje de manera que las nociones se interrelacionen y se sucedan de forma eficaz; y concluir una sesión insistiendo en la transferencia de conocimientos, es decir, en la aplicación de las nociones aprendidas en el puesto de trabajo.

Los participantes aprenderán y practicarán una gran variedad de técnicas básicas del aprendizaje para adultos y la elaboración de materiales educativos, así como de técnicas de facilitación. Asimismo, tendrán numerosas oportunidades de aplicar dichas técnicas y estrategias durante el curso.

Defina la parte que le corresponde según los acuerdos multilaterales sobre prorrateo de pasajeros (MPA-P).

Oficialice sus conocimientos en operaciones y prácticas tanto aéreas como terrestres.

La amplitud de este curso te prepara para trabajar en una industria que emplea a 200 millones de personas. En este curso adquirirás los conocimientos y habilidades para vender productos de viajes y servicios, gestionar la planificación de itinerario, asesorar a los clientes sobre destinos y requisitos de viaje, aprender terminología de la industria y la codificación, citan las tarifas aéreas internacionales y comprender las características de e-ticketing. Este curso para agentes de viaje se abre la puerta al fascinante mundo de los viajes y el turismo.

Combine la capacitación de los agentes de viajes con cursos de Harvard ManageMentor para desarrollar sus ventas y capacidades de gestión.

La amplitud de este curso te prepara para trabajar en una industria que emplea a 200 millones de personas. En este curso adquirirás los conocimientos y habilidades para vender productos de viajes y servicios, gestionar la planificación de itinerario, asesorar a los clientes sobre destinos y requisitos de viaje, aprender terminología de la industria y la codificación, citan las tarifas aéreas internacionales y comprender las características de e-ticketing. Este curso para agentes de viaje se abre la puerta al fascinante mundo de los viajes y el turismo.

Construya un marco destinado a asegurar la calidad en su organización y dé el paso de la certificación ISAGO.

Recuerde las aplicaciones prácticas de dos elementos clave del sistema de calidad: el Sistema de Control Documental y las Normas y Prácticas Recomendadas ISAGO. El curso le proporcionará una serie de herramientas que le ayudará a normalizar sus operaciones y sus procesos de comunicación, así como a mejorar la seguridad operacional en general.

Conozca de cerca los modelos y las estrategias de distribución más recientes y adquiera las herramientas necesarias para optimizar los procesos de distribución de su empresa.

A través de una serie de casos de negocio y ejercicios, aprenda a aplicar una estrategia de distribución que le permita aprovechar tanto los recursos del marketing tradicional como del comercio electrónico.

Adquiera los conocimientos necesarios para manipular, transportar y gestionar los Elementos Unitarios de Carga (ULD) durante sus operaciones. 

Con el aumento del número de aviones de fuselaje ancho en servicio, el Elemento Unitario de Carga (ULD por sus siglas en inglés) se ha convertido en un elemento esencial en la eficiencia del transporte aéreo. Actualmente, las líneas aéreas poseen reservas flotantes de aproximadamente 1,2 millones de ULD para el transporte de la carga y del equipaje de pasajeros.

La gestión de los activos de ULD constituye una dificultad mayor para las líneas aéreas. Los ULD perdidos necesitan ser sustituidos y una manipulación incorrecta puede conducir a onerosas reparaciones o cancelaciones de activos considerables.

Este curso de capacitación de tres días es el más exhaustivo y fiable en materia de ULD que exista en el mercado actualmente. Le proporcionará una sólida preparación, así como conocimientos y habilidades prácticas para la manipulación de ULD. Este curso cumple los requisitos normativos exigidos por las autoridades competentes en términos de capacitación del personal implicado en las operaciones con ULD, entre los que se incluyen los requisitos de capacitación especificados en las secciones 268 y 269 de la circular consultiva 120-85 de la Federal Aviation Adminsitration (FAA AC 120-85).

Aprenda a aplicar las reglas del manual de prorrateo de pasajeros (PMP) y del acuerdo multilateral sobre prorrateo de pasajeros.

Incremente la satisfacción del cliente y la seguridad con las prácticas recomendadas de la industria.

Aumente la puntualidad de sus servicios de asistencia en tierra

Este curso es de suma utilidad para los directores de asistencia en tierra (station managers) que trabajan para proveedores de servicios o para aerolíneas con servicios propios de asistencia en tierra. Este curso le ayudará a examinar las funciones de asistencia en tierra, desde las señales manuales para el desplazamiento de aeronaves hasta las operaciones de empuje, pasando por el check-in y las operaciones de deshielo. Analice las responsabilidades de gestión en plataforma y en las terminales de pasajeros y de carga.

Los sistemas de gestión de la calidad (QMS, por sus siglas en inglés) proporcionan el marco necesario para un rendimiento constante en las actividades de una aerolínea. Este curso ofrece una introducción a los componentes y objetivos de los sistemas de gestión de la calidad para que usted pueda establecer prácticas de gestión de calidad en el marco de sus operaciones.

Conozca las prescripciones normativas y operacionales fundamentales para diseñar y controlar un sistema de gestión de la calidad eficiente y ponga en práctica, a través de ejercicios prácticos, sus habilidades en la diagramación de procesos, la elaboración de manuales de procedimientos y la ejecución de auditorías.

Progrese gracias a una visión de 360 grados del sector de la carga aérea.

Replantéese el sector de la carga con un punto de vista internacional centrado en la empresa, las operaciones y los fundamentos normativos. Este curso interactivo brinda la oportunidad de aprender de la mano de expertos del sector empleados por las líneas aéreas y los transitarios más importantes.

Garantice un transporte aéreo mundial seguro a través de la aplicación de reglamentaciones reforzadas, una tecnología fiable y las mejores prácticas de gestión.

Familiarícese con estrategias destinadas a prevenir el error en todas las fases de vuelo mediante la optimización del desempeño del personal y la mejora de los recursos, los equipos y los procedimientos.

El error humano está al origen de hasta el 80% de los accidentes de aviación civil. Este curso tiene por objeto examinar los complejos entornos en que se inserta la gestión de amenazas y errores, entornos comunes en todos los lugares de trabajo de hoy en día, y facilitar las mejores prácticas para incrementar la seguridad operacional durante el vuelo. El curso de capacitación de la IATA sobre gestión de recursos de la tripulación (CRM) es reconocido en toda la industria y aprovechado por aerolíneas líder que apuntan a mejorar el trabajo en equipo de sus sus tripulaciones y a reducir el número de accidentes.

Aplique los avances más recientes de la gestión de riesgos a las operaciones aéreas cotidianas de su organización y en todos los niveles del proceso de toma de decisiones.

Técnicas y directrices de auditoría avanzadas para lanzar un programa de auditoría interna en su organización

Un programa de auditoría interna sólo puede ser exitoso si cuenta con una base sólida. El objetivo de este curso es proporcionarle las herramientas necesarias para consolidar esta base. Aprenda a estructurar su programa de auditoría interna en torno a una estrategia, un objetivo y un plan claros. Examine las mejores prácticas para crear una estructura organizativa, procesos y protocolos de comunicación que garanticen resultados a largo plazo.

Gestión comercial, de la política de precios, del inventario y sistemas destinados a crear oportunidades de ingresos y mantener la competitividad.

El mercado mundial de la logística farmacéutica tiene un valor de 30.000 millones de dólares. ¿Tiene las cualificaciones necesarias para reclamar su parte?

Los productos farmacéuticos son las mercancías más reglamentadas, caras y frágiles que existen actualmente en el mundo. Este curso lo ayudará a mejorar la gestión y la manipulación de mercancías farmacéuticas mediante un examen de las necesidades de logística y las tendencias del sector médico.

¡Descubra lo poco que tarda en asegurar el éxito de su línea aérea gracias a este entorno de aprendizaje dinámico!

El curso sobre gestión de la aviación Air Mercury – Next GenerationTM ha sido desarrollado en cooperación con  la Cranfield University y la Delft University of Technology, dos de las instituciones académicas más importantes del mundo.

Este curso avanzado propuesto por la IATA fue concebido para ayudar a los equipos de gestión de las líneas aéreas a entender la dinámica competitiva de los mercados con el objetivo de mejorar su capacidad de resolución de problemas y de toma de decisiones.

Durante cinco sesiones de clases, usted trabajará en grupo para explorar los factores que afectan la rentabilidad de una línea aérea y las interrelaciones entre ellos. Gracias a las últimas tecnologías de simulación, usted pondrá a prueba sus capacidades compitiendo para defender la cuota de mercado y la rentabilidad de una línea aérea virtual en situaciones de la vida real. Los informes de rendimiento producidos al final de cada sesión reflejan los resultados de las diferentes estrategias comerciales y proporcionan una información extremadamente útil sobre los mecanismos que rigen la competencia entre líneas aéreas.

Estudiar las normas y reglamentaciones internacionales con el objetivo de garantizar la conformidad con los requisitos de las certificaciones de los aeropuertos. 

Revalide cada dos años su formación sobre las normativas de la IATA relativas a mercancías peligrosas.

El personal debe cursar cada dos años un programa de capacitación sobre los reglamentos y las perspectivas más recientes relativos al transporte de mercancías peligrosas. Esta puesta al día proporciona conocimiento de las nuevas exigencias jurídicas, las restricciones operaciones y las instrucciones de acondicionamiento, marcado y etiquetado, así como sobre documentación reglamentaria para mercancías peligrosas. Todo este contenido está en conformidad con la edición en vigor del manual de la IATA sobre normativas relativas a mercancías peligrosas.

La IATA fija las normas conducentes a la seguridad operacional. Fórmese con los expertos de la IATA en mercancías peligrosas.

¿Su compañía ha tomado las precauciones de seguridad adecuadas? ¿Está usted al corriente de los requisitos normativos, restricciones operacionales, instrucciones de embalaje, de etiquetado y de marcado, así como de las normativas relativas a la documentación en el área del transporte de mercancías peligrosas? 

Este curso aporta los conocimientos y las capacidades necesarias para aceptar, manipular y procesar los cargamentos que contengan mercancías peligrosas, tal y como se describe en el manual de la IATA sobre las reglamentaciones jurídicamente vinculantes en materia de mercancías peligrosas.

Conozca los requisitos específicos de las líneas aéreas y las autoridades nacionales más recientes relativos al transporte aéreo de animales vivos.

Si usted transporta o acepta animales vivos para transportarlos por vía aérea, necesita saber cómo utilizar las normas de la Asociación Internacional del Transporte Aéreo relativas a los animales vivos (IATA LAR por sus siglas en inglés) y cumplirlas. Las IATA LAR constituyen la reglamentación mundial en la materia, y una guía de gran importancia para asegurar un transporte aéreo de animales vivos que sea seguro, humano y rentable.

Ya sea usted expedidor, transitario, una línea aérea o un profesional del cuidado de animales, un conocimiento profesional de las IATA LAR es crucial para garantizar que los animales vivos sean transportados de la forma más humana posible y en conformidad con las normas de las líneas aéreas y las normativas relativas al bien estar de los animales.

Manténgase bien informado y actualice sus conocimientos sobre las normativas relativas a mercancías peligrosas (DGR por sus siglas en inglés) de la IATA y la OACI.

Mejore sus conocimientos sobre las problemáticas de seguridad, las amenazas y los desarrollos tecnológicos más recientes.

Elaboración y ejecución de un plan de emergencia con una mejor comprensión de las reglamentación normativas de la OACI, el National Transportation Safety Board (NTSB) y de las autoridades nacionales.

Contribuya al éxito de su compañía elaborando un plan de rutas y de flota rentable y horarios de vuelo eficaces. Mejore sus técnicas de gestión y de planificación y familiarícese con el proceso y las tácticas de programación.

Aprenda a elaborar Sistemas de Gestión de la Seguridad Operacional (SMS) y de la Calidad (QMS) para integrarlos como procesos diarios en las operaciones de la aviación. Aprenda a integrar la gestión de la seguridad, de la calidad y del riesgo.

Desarrolle sus técnicas para programar rutas y tomar decisiones basadas en el rendimiento de manera eficaz, así como para determinar las rutas rentables para su aerolínea y planificar a futuro la rentabilidad de estas rutas.

Invierta en seguridad operacional y en los beneficios comerciales que el SMS puede aportar a su organización.

Las principales líneas aéreas de cada región han integrado las normas de la Auditoría de Seguridad Operacional de la IATA (IOSA por sus siglas en inglés) en sus operaciones. La IOSA constituye un elemento mayor de los esfuerzos que el sector de la aviación está realizando para mejorar su seguridad operacional. Aprenda cómo respetar la conformidad con las últimas disposiciones de IOSA relativas a los Sistemas de Gestión de la Seguridad (SMS).

Aprenda a tratar con clientes y situaciones difíciles en toda confianza, a sacar el mayor partido de cada contacto con sus clientes y a potenciar su fidelidad.

Este curso práctico le dotará de los conocimientos necesarios para implementar un sistema de gestión de la seguridad operacional (SMS) exitoso en su empresa, a través de las herramientas y procesos más recientes. Adquiera las capacidades necesarias para aplicar un enfoque gradual y prever una carga de trabajo manejable y aprenda cómo cumplir con los requisitos normativos. Entienda la importancia de la gestión proactiva del riesgo y aprenda cómo promover y mantener una cultura de la seguridad operacional en su empresa.

Mantenga su competitividad gracias a un programa de capacitación indispensable en Calidad y Satisfacción de los usuarios.

Adquiera las herramientas necesarias para elaborar y poner en ejecución un Sistema de Gestión de la Calidad (QMS por sus siglas en inglés) que lo ayudará a proveer un servicio coherente. Para ello, estudie las características de los componentes de un sistema de gestión de la calidad y sus aplicaciones concretas en la prestación de servicios en tierra.

Descubra los enfoques comunes de los requisitos y los procedimientos en el campo de la seguridad en la aviación.

Implemente un sistema de gestión de seguridad: aprende los fundamentos y aproveche de los ejemplos de diseño, implementación, y funcionamiento de un sistema bien establecido.

Integre las normas de seguridad operacional y de calidad en un Sistema de Gestión de Servicios de Navegación Aérea (ANS) para controlar, de manera combinada, la seguridad operacional, la seguridad, la calidad y los riesgos en la empresa. Este enfoque sistemático también se extiende a la gestión del entorno y al proveedor.

Adquiera una ventaja competitiva a través de este curso centrado en la gestión de ingresos. Aprenda a maximizar sus ingresos alcanzando un equilibrio entre la demanda, la gestión de reservas y la fijación de precios variables.

Descubra la importancia de unas técnicas de comunicación efectivas en el éxito de una empresa.

Aprenda y ponga en práctica una gran variedad de técnicas básicas del aprendizaje para adultos y la elaboración de materiales educativos, así como de técnicas de facilitación.

Ofrezca a su carrera en la carga las bases más sólidas aprendiendo los fundamentos de las técnicas y de los procedimientos relativos a la carga.

Los procedimientos operacionales en el área de la carga pueden parecer complejos en cuanto a los métodos utilizados en la manipulación y el transporte aéreo de carga. Este curso le proporcionará paso a paso conocimientos, técnicas y habilidades sólidos sobre la carga, y le permitirá crear un entorno de trabajo más eficiente.

Adquiera los conocimientos necesarios para garantizar un transporte sin riesgo de las mercancías peligrosas y la conformidad con las normas del sector.

Este curso de capacitación de dos días es el más exhaustivo y fiable en materia de manipulación de mercancías perecederas que sea ofrecido actualmente. Proporciona una formación sólida sobre esta problemática y un conocimiento práctico de las normativas más recientes relativas al transporte aéreo de mercancías perecederas.

Estudie los aspectos técnicos del transporte aéreo de sustancias infecciosas (División 6.2.).