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Le service au client voyageur

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La connaissance de l’industrie du voyage et de ses produits est importante, mais elle ne suffit pas à assurer la pérennité et la croissance de l’entreprise. Le niveau de satisfaction de la clientèle influence les décisions d’achat et la fidélisation. L’objectif de ce cours sur le service à la clientèle est de présenter les stratégies essentielles pour faire en sorte que le contact de première ligne avec le client constitue une expérience positive et mémorable.

Vous apprendrez à:

  • expliquer pourquoi un bon service à la clientèle est important dans l’industrie du voyage
  • définir le service à la clientèle comme élément fondamental du rôle du professionnel du voyage
  • énumérer les choses à faire et à ne pas faire lorsque vous servez un client dans différents contextes de communication
  • énoncer les avantages de fidéliser les clients et d’élaborer des stratégies à cette fin
  • identifier les étapes et les méthodes pour  réagir face aux clients mécontents
  • faire le lien entre la performance et le stress au travail et recommander des stratégies adaptées aux professionnels du voyage

Qui devrait suivre ce cours ?

  • Les agents de voyage et les voyagistes
  • Les agents de réservation et de la billetterie
  • Les agents de centres d’appels dans les domaines du voyage et du tourisme

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