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Compétences en Communication (en salle de cours, 5 jours)


This course is also delivered in English.
Este curso también es dado en Español.

DescriptionPrices & Registration
Le saviez-vous? 271 personnes venant de 33 pays ont suivi ce cours IATA ces 5 dernières années

Améliorez vos compétences en communication et en présentation dans un environnement multiculturel. La communication est au cœur de la gestion des affaires, spécialement dans le contexte de l’aviation internationale. Cette formation vous permettra d’accroître votre compréhension des différences interculturelles, d’explorer différentes méthodes de communication, d’apprendre à transmettre une information claire, concise et adaptée à votre destinataire.

Saviez-vous que 55 % de votre message est transmis par votre langage corporel ? Apprenez à devenir plus conscient de cet aspect afin de comprendre votre réel niveau de communication avec les autres. Gagnez en expérience pratique et améliorez votre communication interpersonnelle à travers des exercices en classe, des présentations et les réactions de vos pairs.

Ce cours est disponible dans les centres de formation IATA, sur les sites des partenaires de formation régionaux et sur demande dans le cadre de la formation intra-entreprise.

Format du cours

  • Ce cours en salle fournit 5 jours (40 heures) d'instruction assurée par un instructeur officiel d'IATA.
  • Les performances des élèves seront évaluées lors d'un examen.

Conditions préalables

  • Il n'y a pas de pré-requis pour ce cours
  • Le niveau recommandé est Intermédiaire
  • Le niveau de compétence linguistique recommandé est Niveau opérationnel ICAO 4 pour les cours en anglais ou équivalent dans le cas des autres langues.

There are currently no scheduled classes. Check back later for updates or contact us to arrange a class in your company.


Benéfices du cours

À l'issue de ce cours, vous disposerez des compétences pour :

  • Préparer des présentations structurées et attrayantes
  • Communiquer efficacement dans un environnement multiculturel
  • Formuler et recevoir des réactions
  • Pratiquer l’écoute active et observer les autres
  • Prendre conscience de votre façon de communiquer et de la perception des autres à votre égard
  • Passer de la conscience intuitive en vos capacités à une conscience réelle

Sujets principaux

  • Prise de conscience
    • Fenêtre de Johari
    • Écoute active
  • Réaction
    • FICS (faits, impact, conséquences, suggestion)
    • BOOST (Balanced, Objective, Observable, Specific, Timely ) (équilibrée, objective, observable, précise, opportune)
  • Présentations
    • Préparation et déclaration d’intention
    • Dynamisation de vos présentations et utilisation d’outils
    • Compréhension et amélioration du langage corporel
    • Objectifs SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time) (précis, mesurable, réalisable, pertinent, opportun)
    • WIIFM (What’s in it for me) ou (Qu’est-ce qui est intéressant pour moi)
  • Communication écrite
    • Orientation sur le destinataire
    • Puissance du langage simple
  • Différences culturelles et classification
    • Faible contexte et fort contexte
    • Monochromie et polychromie
  • Autres sujets
    • Styles sociaux : analytique, conducteur, aimable, expressif
    • Communication interne
    • Gestion des conflits et négociation

Activités

  • Jeux de rôle
  • Présentations
  • Exercices pratiques et prise de contact

Public cible

Ce cours est recommandé pour:

  • Employés de la vente et du marketing
  • Représentants du service à la clientèle
  • Professionnels des relations publiques

Certification

Un certificat de l'IATA est remis aux participants ayant obtenu 80 % de réussite ou plus sur l'ensemble de leurs exercices et examens. Une distinction spéciale est décernée aux participants ayant obtenu 90 % de réussite ou plus.

Informations supplémentaires

À propos d'IATA Classroom Training
Nous formons plus de 10 000 professionnels de l'aviation tous les ans à travers notre réseau mondial de centres de formation IATA, nos partenaires de formation régionaux et nos sessions intra-entreprise privées. Nos plus de 200 cours en classe sont développés sur la base des connaissances uniques d'IATA dans l'industrie et assurés par des instructeurs d'IATA, experts dans leurs domaines. Plus

Autre formation
Les diplômés de ce cours peuvent postuler au programme d'apprentissage à distance Harvard ManageMentor©(HMM) à un tarif spécial diplômé.

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