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Gestión de calidad y servicio en la aviación (presencial, 5 días)


This course is also delivered in English.

DescriptionPrices & Registration
¿Sabías que en los últimos 5 años, 193 participantes de 40 países han tomado este curso con IATA?

Incremente la satisfacción del cliente y la seguridad con las prácticas recomendadas de la industria.

Este curso está disponible en Centros de Formación IATA , Ubicaciones de Formación Regional de Socios, y por encargo como formación en empresa

Formato de curso

  • Este curso presencial proporciona 5 días (40 horas) de instrucción por un Instructor oficial de IATA
  • El rendimiento del estudiante se basará en un examen

Prerequisitos

  • No hay prerequisitos para este curso
  • El nivel recomendado es Intermedio y Profesional
  • El nivel recomendado de competencia lingüística es ICAO Nivel 4 operativo para cursos en inglés o equivalente para otros idiomas.


Objetivos

Al completar este curso tendrá los recursos para:

  • Gestionar la calidad con un enfoque sistémico, basado en procesos
  • Desarrollar una cultura de calidad para aumentar la satisfacción del cliente
  • Entender los procesos fundamentales de un sistema de calidad y su aplicación
  • Conocer la relación entre la ISO 9001:2015 y las normas de la FAA y las JAA
  • Comparar prácticas recomendables de calidad y servicio en la aviación
  • Reducir sus costos sustancialmente

Temas principales

  • Modelo de gestión de la calidad y del servicio al cliente
  • Cultura y principios de calidad
  • Orientación en el proceso
  • El modelo ISO 9001:2015 y las normas de calidad como herramientas
  • Costos de calidad y eficiencia del proceso
  • Políticas de calidad y servicio
  • Normas relativas a las garantías de calidad de la JAA y FAA
  • Normas de servicio al cliente
  • Auditorías de gestión de la calidad y del servicio
  • Organización para la gerencia de calidad
  • Integración de otros estándares a un sistema de gestión de la calidad

Descargue el temario del curso

Audiencia

Este curso está recomendado para:

  • Gerentes de aerolíneas, aeropuertos, y personal de operaciones
  • Autoridades de aviación civil
  • Proveedores de Servicios de Navegación Aérea (ANSP)

Certificado otorgado

La IATA expedirá un certificado a todos los participantes que obtengan una calificación de al menos el 70% en todos los ejercicios y exámenes. Se otorgará una distinción especial a todos aquellos participantes que obtengan una calificación de al menos el 90%.

Información adicional

Sobre el Aula de Formación IATA
Preparamos a más de 10.000 profesionales de la aviación anualmente mediante nuestra red global de Centros de Formación IATA, Socios Regionales de Formación, y en sesiones privadas en empresas. Nuestros cursos de aulas de 200+ se desarrollan usando una visión única de la industria de IATA y son impartidos por Instructores IATA, expertos en sus campos. Más

Más formación
Los graduados de este curso pueden solicitar Programa de aprendizaje a distancia Harvard ManageMentor© (HMM) a un precio especial para graduados.

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