Skip to main content

Test Home
You & IATA

Search

You are here: Home » Training » Search Courses

Préposé à la réception

This course is also delivered in English.

DescriptionPrices & RegistrationExam Schedule

Dès le premier contact avec les clients, le Préposé à la réception crée une première impression positive qui donne le ton à leur séjour. Les préposés à la réception connaissent leur établissement et les attractions à proximité, afin de façon à pouvoir répondre aux questions et faire des recommandations pertinentes. Ils établissent la crédibilité comme professionnels et méritent la fidélité des clients et s’occupe avec assurance l’ensemble des opérations de la réception et des services à la clientèle.

Détails du cours

Format du cours: Ce cours à distance est disponible en livre électronique

  • Ce cours requiert en moyenne 40 heures d’étude.
  • Les avantages du cours se manifestent bien au-delà de vos études, puisque le manuel vous servira de référence au cours de votre carrière.
  • La période d'inscription est de six mois et l'examen de cours en ligne doit être pris avant l'expiration de la période d'inscription.
  • Une seule tentative d'examen est disponible pour ce cours.
  • Les candidats retenus obtiendront un certificat de cours.

Benéfices du cours

Au terme de cette formation, vous aurez appris à:

  • Connaitre l'établissement et les attractions à proximité
  • Répondre aux questions et faire des recommandations pertinentes
  • Etablir la crédibilité comme professionnel et mériter la fidélité des clients
  • S’occuper de l’ensemble des opérations de la réception et des services à la clientèle

Sujets principaux
  • Compétences interpersonnelles
  • Services à la clientèle
  • Réservations et ventes
  • Arrivées et départs
  • Fonctionnement du département
  • Mesures de prévention et de sécurité

Télécharger le plan de cours

Le cours reflète des normes professionnelles soigneusement élaborées par l’industrie de l’accueil, et suivies par le programme de formation Emerit, de façon à vous procurer un apprentissage intéressant et enrichissant

À qui s'adresse?

Cette formation est recommandée aux :

  • Préposés à la réception
  • Préposé à l’entretien ménager
  • Préposé de réservation
  • Préposé de vente
  • Préposé des services auxiliaires

Certification

Un certificat de l’IATA est remis aux participants ayant réussi l’examen.

Informations supplémentaires

Les diplômés de ce cours peuvent demander le Harvard ManageMentor (HMM) programme de formation à distance à un prix diplômé spéciale.

Find related courses:
Follow us on
Read more in Arabic , English , French , Mandarin or Spanish.

ADVERTISEMENT




Additional information

© International Air Transport Association (IATA) 2016. All rights reserved.