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Le service au client voyageur

This course is also delivered in English.

DescriptionPrices & RegistrationExam Schedule

La connaissance de l’industrie du voyage et de ses produits est importante, mais elle ne suffit pas à assurer la pérennité et la croissance de l’entreprise. Le niveau de satisfaction de la clientèle influence les décisions d’achat et la fidélisation. L’objectif de ce cours sur le service à la clientèle est de présenter les stratégies essentielles pour faire en sorte que le contact de première ligne avec le client constitue une expérience positive et mémorable.

Détails du cours

Format du cours: Ce cours à distance est disponible en livre électronique

  • Ce cours requiert en moyenne 20 heures d’étude.
  • La période d'inscription est de 6 mois et l'examen de cours en ligne doit être pris avant l'expiration de la période d'inscription.
  • Une seule tentative d'examen est disponible pour ce cours.
  • Les candidats retenus obtiendront un certificat de cours.

Benéfices du cours

Au terme de cette formation, vous aurez appris à:

  • Expliquer pourquoi un bon service à la clientèle est important dans l’industrie du voyage
  • Définir le service à la clientèle comme élément fondamental du rôle du professionnel du voyage
  • Énumérer les choses à faire et à ne pas faire lorsque vous servez un client dans différents contextes de communication
  • Énoncer les avantages de fidéliser les clients et d’élaborer des stratégies à cette fin
  • Identifier les étapes et les méthodes pour réagir face aux clients mécontents
  • Faire le lien entre la performance et le stress au travail et recommander des stratégies adaptées aux professionnels du voyage

Sujets principaux
  • Le service à la clientèle dans l’industrie du voyage
  • Communiquer avec les clients
  • Service à la clientèle et technologie
  • Réussir la fidélisation de la clientèle
  • Gestion des clients difficiles
  • Faire face au stress au travail

Télécharger le plan de cours

À qui s'adresse?

Cette formation est recommandée aux :

  • Les agents de voyage et les voyagistes
  • Les agents de réservation et de la billetterie
  • Les agents de centres d’appels dans les domaines du voyage et du tourisme

Certification

Un certificat de l’IATA est remis aux participants ayant réussi l’examen.

Informations supplémentaires

Les diplômés de ce cours peuvent demande la Harvard ManageMentor (HMM) programme de formation à distance à un prix diplômé spéciale.

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