Home

Search

Main IATA navigation

Le service au client voyageur

This course is also delivered in English.

DescriptionPrices & RegistrationExam Schedule

La connaissance de l’industrie du voyage et de ses produits est importante, mais elle ne suffit pas à assurer la pérennité et la croissance de l’entreprise. Le niveau de satisfaction de la clientèle influence les décisions d’achat et la fidélisation. L’objectif de ce cours sur le service à la clientèle est de présenter les stratégies essentielles pour faire en sorte que le contact de première ligne avec le client constitue une expérience positive et mémorable.

Format du cours

Ce cours de formation à distance est disponible au sous forme de manuel électronique.

  • Ce cours nécessite environ 20 heures d'études, à réaliser en 6 mois
  • Les performances des élèves seront évaluées lors d'un examen. Pour plus de détails, reportez-vous aux Informations sur les examens ci-dessous

Benéfices du cours

Au terme de cette formation, vous aurez appris à:

  • Expliquer pourquoi un bon service à la clientèle est important dans l’industrie du voyage
  • Définir le service à la clientèle comme élément fondamental du rôle du professionnel du voyage
  • Énumérer les choses à faire et à ne pas faire lorsque vous servez un client dans différents contextes de communication
  • Énoncer les avantages de fidéliser les clients et d’élaborer des stratégies à cette fin
  • Identifier les étapes et les méthodes pour réagir face aux clients mécontents
  • Faire le lien entre la performance et le stress au travail et recommander des stratégies adaptées aux professionnels du voyage

Sujets principaux
  • Le service à la clientèle dans l’industrie du voyage
  • Communiquer avec les clients
  • Service à la clientèle et technologie
  • Réussir la fidélisation de la clientèle
  • Gestion des clients difficiles
  • Faire face au stress au travail

Télécharger le plan de cours

À qui s'adresse?

Cette formation est recommandée aux :

  • Les agents de voyage et les voyagistes
  • Les agents de réservation et de la billetterie
  • Les agents de centres d’appels dans les domaines du voyage et du tourisme

Certification

Les participants qui réussissent à l'examen final reçoivent un certificat IATA.

Informations sur les examens

Lisez les informations générales sur les examens d'apprentissage à distance et recherchez des examens dans la liste Apprentissage à distance - édition de cours lorsque vous réservez votre examen.

  • Type d’examen: Examen en ligne non supervisé. Vous pouvez passer l'examen au moment qui vous convient.
  • Format de l’examen: Questions à choix multiples
  • Nombre de questions: 60
  • Temps alloué: 1.5 heures
  • Seuil de réussite: 70% réponses correctes
  • Nombre de tentatives d'examen: 1

Autre formation

Les diplômés de ce cours peuvent postuler au programme d'apprentissage à distance HMM (Harvard ManageMentor©) à un tarif spéciale diplômé

Find related courses:

Advertisement

Our mission is to represent, lead and serve the airline industry

Additional information