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Service à la clientèle (en salle de cours, 3 jours)


This course is also delivered in English.
Este curso también es dado en Español.

DescriptionPrices & Registration

Apprenez à gérer les clients et les situations difficiles en toute confiance, exploitez pleinement chaque contact client et renforcez la fidélisation.

Ce cours est disponible dans les centres de formation IATA, sur les sites des partenaires de formation régionaux et sur demande dans le cadre de la formation intra-entreprise.

Format du cours

  • Ce cours en salle fournit 3 jours (24 heures) d'instruction assurée par un instructeur officiel d'IATA
  • Les performances des élèves seront évaluées lors d'un examen

Conditions préalables

  • Il n'y a pas de pré-requis pour ce cours
  • Le niveau recommandé est Niveau d'entrée et Intermédiaire
  • Le niveau de compétence linguistique recommandé est Niveau opérationnel ICAO 4 pour les cours en anglais ou équivalent dans le cas des autres langues.

There are currently no scheduled classes. Check back later for updates or contact us to arrange a class in your company.


Benéfices du cours

À l'issue de ce cours, vous disposerez des compétences pour :

  • Gérer les clients et les situations difficiles
  • Exploiter au maximum chaque contact client
  • Renforcer la fidélisation du client
  • Rester confiant dans n'importe quelle situation impliquant un client

Sujets principaux

  • Définir le service à la clientèle optimal
  • Mettre en œuvre un service à la clientèle idéal
  • Gérer les clients difficiles, rudes ou indifférents
  • Prendre soin de vous et de vos clients
  • Gérer les réclamations efficacement et avec empathie

Public cible

Ce cours est recommandé pour:

  • Responsables des services à la clientèle
  • Employés du service à la clientèle
  • Directeurs de comptes
  • Équipes de gestion des comptes

Certification

Un certificat de l’IATA est remis aux participants ayant obtenu 70 % de réussite ou plus sur l'ensemble de leurs exercices et examens. Une distinction spéciale est décernée aux participants ayant obtenu 90 % de réussite ou plus.

Informations supplémentaires

À propos d'IATA Classroom Training
Nous formons plus de 10 000 professionnels de l'aviation tous les ans à travers notre réseau mondial de centres de formation IATA, nos partenaires de formation régionaux et nos sessions intra-entreprise privées. Nos plus de 200 cours en classe sont développés sur la base des connaissances uniques d'IATA dans l'industrie et assurés par des instructeurs d'IATA, experts dans leurs domaines. Plus

Autre formation
Les diplômés de ce cours peuvent postuler au programme d'apprentissage à distance Harvard ManageMentor©(HMM) à un tarif spécial diplômé.

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