Los sistemas de gestión de la calidad (QMS, por sus siglas en inglés) proporcionan el marco necesario para un rendimiento constante en las actividades de una aerolínea. Este curso ofrece una introducción a los componentes y objetivos de los sistemas de gestión de la calidad para que usted pueda establecer prácticas de gestión de calidad en el marco de sus operaciones.

Conozca las prescripciones normativas y operacionales fundamentales para diseñar y controlar un sistema de gestión de la calidad eficiente y ponga en práctica, a través de ejercicios prácticos, sus habilidades en la diagramación de procesos, la elaboración de manuales de procedimientos y la ejecución de auditorías.

Detalles del curso

Curso disponible en un centro de capacitación de la IATA o en su empresa
Duración: 4 días (32 horas)
Nivel recomendado: nivel básico y profesional
Prerrequisitos: los participantes deben contar con una cierta experiencia en la industria y tener un conocimiento básico sobre las normas de calidad.

Lo que aprenderá

Este curso le ayudará a:

• Entender las normas de calidad de los órganos reguladores y de las autoridades nacionales principales como la ISO, la AESA y la FAA, entre otros.
• Describir las prácticas fundamentales necesarias para mantener un sistema de gestión de la calidad, con inclusión de la política, los procedimientos, las auditorías y los informes de calidad.
• Desarrollar sus habilidades en la diagramación de procesos y en la redacción de procedimientos.
• Dotarse de las herramientas necesarias para seguir especializándose y capacitándose en la implementación de sistemas de gestión de la calidad.

Quién debería asistir

Este curso ha sido concebido para el personal de aerolíneas y de proveedores de servicios en tierra, incluidos:

• Directores que incursionan en el ámbito de la gestión de la calidad
• Auditores internos de calidad
• Gerentes de operaciones 

Temas principales

La familia de normas ISO 9000 y las normas de calidad

• Política de calidad
• Contenidos de los manuales de calidad
• Sistema de control de documentos 
• Proceso de revisión de la gestión

Gestión de procesos

• Establecimiento de procesos 
• Procedimiento de planificación y redacción

Control de documentos

• ¿Qué elementos controlar? ¿Cómo controlarlos?
• Planificación de un sistema de documentos 

Gestión de auditorías

• Medición del cumplimiento 
• Análisis de causas subyacentes
• Elaboración e iniciación de un plan de acciones correctivas
• Niveles de incumplimiento

QMS y SMS (sistemas de gestión de la seguridad operacional): puntos en común

• Prescripciones normativas para la seguridad operacional
• Integración de los QMS y los SMS

Este curso incluye ejercicios prácticos y evaluaciones:

• Ejercicios de redacción de procedimientos 
• Elaboración de un guión para auditorías
• Examen final

Certificado otorgado

La IATA expedirá un certificado a todos los participantes que obtengan una calificación de al menos el 70% en todos los ejercicios y exámenes. Se otorgará una distinción especial a todos aquellos participantes que obtengan una calificación de al menos el 90%.

Información adicional

Acerca de los cursos presenciales de capacitación de la IATA
Capacitamos anualmente a más de 10.000 profesionales de la aviación a través de nuestra red mundial de centros de capacitación de la IATA, de nuestros socios regionales y mediante sesiones privadas en empresas. Los más de 200 cursos presenciales que ofrecemos se preparan sobre la base de la experiencia única de la IATA en la industria y son impartidos por instructores de la IATA, expertos en sus ámbitos respectivos.