Mantenga su competitividad gracias a un programa de capacitación indispensable en Calidad y Satisfacción de los usuarios.

Adquiera las herramientas necesarias para elaborar y poner en ejecución un Sistema de Gestión de la Calidad (QMS por sus siglas en inglés) que lo ayudará a proveer un servicio coherente. Para ello, estudie las características de los componentes de un sistema de gestión de la calidad y sus aplicaciones concretas en la prestación de servicios en tierra.

Detalles del curso

Curso disponible en un centro de capacitación de la IATA o en su empresa
Duración: 4 días (32 horas)
Nivel recomendado: de básico a profesional
Requisitos: Ninguno

Descargue la descripción del curso (pdf)

Lo que aprenderá

• Elaborar, poner en ejecución y controlar un “Sistema de Control de Documentos” robusto que aporte coherencia a sus procedimientos y a la totalidad de sus colaboradores.
• Entender los requisitos normativos de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
• Reconocer los componentes fundamentales de un Sistema de Gestión de la Calidad y la influencia de estos en sus operaciones.
• Realizar diagramas de procesos para producir procesos y procedimientos exhaustivos.

Quién debería asistir

• Gestores de calidad
• Gestores de seguridad
• Gestores de operaciones
• Auditores internos de nivel básico

Temas principales

• Introducción a la Calidad
• Normativas
  • Jerarquía
  • Tipos
• Sistemas de Gestión de la Calidad
  • Varios ejemplos de Sistemas de la Gestión de la Calidad
  • Normas/Sistemas, Enfoque Común
• Gestión de procesos
  • Elaboración de diagramas de procesos
  • Procesos y Procedimientos
• Sistema de Gestión de la Calidad de Servicios de Asistencia en Tierra
  • Puesta en práctica
• QMS e  ISAGO
• Auditoría

Certificado expedido

Un certificado de obtención de título es expedido por la IATA a los participantes que hayan obtenido una calificación de al menos el 70% en todos los ejercicios y exámenes. Una calificación honorífica es otorgada a los participantes que hayan obtenido una calificación de al menos el 90%.

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• Auditoría Interna para Proveedores de Servicios en Tierra

Información adicional

Acerca de los cursos de capacitación de la IATA en aula

Capacitamos anualmente a más de 10.000 profesionales de la aviación a través de nuestra red mundial de centros de capacitación de la IATA y de nuestros socios regionales, así como mediante sesiones privadas en empresas. Los más de 200 cursos presenciales que ofrecemos son preparados sobre la base de la experiencia única de la IATA en la industria e impartidos por los instructores inscritos de la IATA, expertos en sus ámbitos respectivos. Más en español