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Técnicas de Comunicación Efectivas (presencial, 3 días)


This course is also delivered in English.
Ce cours est aussi dispensé en français.

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Mejore sus aptitudes de comunicación y presentación en un ambiente multicultural

La comunicación es una aptitud esencial para el manejo de negocios, especialmente en el contexto internacional de la aviación. Mejore su comprensión de las diferencias interculturales, explore diferentes métodos de comunicación y aprenda cómo transmitir información de manera clara y concisa ajustándose a las necesidades de su audiencia.

¿Sabía usted que el 55% de la comunicación se basa en el lenguaje corporal? Aprenda cómo aumentar la conciencia de sí mismo para así entender su actual nivel de comunicación con los demás. Adquiera aptitudes prácticas para mejorar su comunicación interpersonal a través de ejercicios de aula, presentaciones y la retroalimentación de sus compañeros.

Detalles del curso

Curso disponible en un centro de capacitación de la IATA o en su empresa
Duración: 5 días (40 horas)
Nivel recomendado: intermedio
Prerrequisitos: Ninguno

Lo que aprenderá

Al finalizar este curso, usted tendrá las competencias necesarias para:

  • Realizar presentaciones estructuradas y atractivas
  • Comunicarse en un entorno multicultural
  • Dar y recibir críticas constructivas
  • Escuchar y observar activamente a otras personas
  • Ser más consciente de cómo se comunica y es percibido por otros

Temas principales

  • Conciencia de sí mismo
    • Ventana de Johari
    • Escucha activa
  • Retroalimentación
    • FICS (Facts, Impact, Consequences, Suggestion) – (Hechos, Impacto, Consecuencias, Sugerencia)
    • BOOST (Balanced, Objective, Observable, Specific, Timely) – (Equilibrado, Objetivo, Observable, Específico, Oportuno)
  • Presentaciones
    • Preparación y formulación de objetivos
    • Enriquecimiento de una presentación y uso de recursos
    • Comprensión y mejora del lenguaje corporal
    • Objetivos SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time) - (Específico, Mensurable, Alcanzable, Realista, Tiempo)
    • WIIFM (What’s In It For Me) – ¿Qué gano yo con ello?
  • Comunicación escrita
  • Comunicación centrada en la audiencia
    • El poder del lenguaje sencillo
    • Diferencias y clasificaciones culturales
    • Contexto bajo versus contexto alto
    • Monocrónico versus policrónico
    • Estilos sociales: analítico, emprendedor, afable, expresivo
  • Comunicación interna
  • Gestión de negociaciones y conflictos

Actividades

  • Juego de roles
  • Presentaciones
  • Ejercicios prácticos y rompehielos

Quién debería asistir

Se recomienda este curso a:

  • Personal de ventas y marketing
  • Representantes de servicio al cliente
  • Profesionales en relaciones públicas

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Additional information

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