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Compétences en Communication (Classroom, 5 days)


This course is also delivered in English.
Este curso también es dado en Español.

DescriptionPrices & Registration

Améliorez vos compétences en communication et en présentation dans un environnement multiculturel.

La communication est au cœur de la gestion des affaires, spécialement dans le contexte de l’aviation internationale. Cette formation vous permettra d’accroître votre compréhension des différences interculturelles, d’explorer différentes méthodes de communication, d’apprendre à transmettre une information claire, concise et adaptée à votre destinataire.

Saviez-vous que 55 % de votre message est transmis par votre langage corporel ? Apprenez à devenir plus conscient de cet aspect afin de comprendre votre réel niveau de communication avec les autres. Gagnez en expérience pratique et améliorez votre communication interpersonnelle à travers des exercices en classe, des présentations et les réactions de vos pairs.

Détails du cours

Format : en salle de cours et en entreprise
Durée : 5 jours (40 heures)
Niveau conseillé : Intermédiaire
Prérequis : Aucun

Sep 08 - Sep 12, 2014 - Canada, Montreal (IATA)



Ce que vous apprendrez

À la fin de cette formation, vous aurez acquis les compétences suivantes :

  • Préparer des présentations structurées et attrayantes.
  • Communiquer efficacement dans un environnement multiculturel.
  • Formuler et recevoir des réactions.
  • Pratiquer l’écoute active et observer les autres.
  • Prendre conscience de votre façon de communiquer et de la perception des autres à votre égard.
  • Passer de la conscience intuitive en vos capacités à une conscience réelle.

Sujets principaux

  • Prise de conscience
    • Fenêtre de Johari
    • Écoute active
  • Réaction
    • FICS (faits, impact, conséquences, suggestion)
    • BOOST (Balanced, Objective, Observable, Specific, Timely ) (équilibrée, objective, observable, précise, opportune)
  • Présentations
    • Préparation et déclaration d’intention
    • Dynamisation de vos présentations et utilisation d’outils
    • Compréhension et amélioration du langage corporel
    • Objectifs SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time) (précis, mesurable, réalisable, pertinent, opportun)
    • WIIFM (What’s in it for me) ou (Qu’est-ce qui est intéressant pour moi)
  • Communication écrite
    • Orientation sur le destinataire
    • Puissance du langage simple
  • Différences culturelles et classification
    • Faible contexte et fort contexte
    • Monochromie et polychromie
  • Autres sujets
    • Styles sociaux : analytique, conducteur, aimable, expressif
    • Communication interne
    • Gestion des conflits et négociation

Activités

  • Jeux de rôle
  • Présentations
  • Exercices pratiques et prise de contact

Certification

Un certificat de l'IATA est remis aux participants ayant obtenu 80 % de réussite ou plus sur l'ensemble de leurs exercices et examens. Une distinction spéciale est décernée aux participants ayant obtenu 90 % de réussite ou plus.

Informations supplémentaires

À propos des formations de l’IATA
Nous formons plus de 10 000 professionnels du secteur de l'aviation par année grâce à notre réseau de centres de formation, de partenaires formateurs régionaux et de sessions de formation proposées en entreprise. Les plus de 200 cours que nous proposons sont développés en bénéficiant des connaissances uniques de l’IATA et dispensés par des instructeurs de l’IATA experts dans leur domaine.

À qui ce cours s'adresse

Cette formation est recommandée aux :

  • Employés de la vente et du marketing
  • Représentants du service à la clientèle
  • Professionnels des relations publiques

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Additional information

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