Aprenda a tratar con clientes y situaciones difíciles en toda confianza, a sacar el mayor partido de cada contacto con sus clientes y a potenciar su fidelidad.

Lo que aprenderá

Al finalizar este curso dispondrá de las cualificaciones necesarias para:

• Tratar con situaciones y clientes difíciles.
• Sacar el mayor partido de cada contacto con sus clientes.
• Potenciar la fidelidad de su clientela.
• Conservar la confianza en todos los contactos con su clientela.

Quién debería asistir

Este curso está recomendado para:

• Directores del servicio de atención al cliente
• Personal del servicio de atención al cliente
• Administradores de cuentas
• Equipos de administración de cuentas

 Temas principales

• Definir un buen servicio de atención al cliente
• Obtención de una real excelencia en el servicio de atención al cliente.
• Tratar con clientes difíciles, groseros o indiferentes.
• Tenerse en cuenta tanto a uno mismo tanto como a sus clientes.
• Tratar las reclamaciones con empatía y eficiencia.

Información adicional

Acerca de los cursos de capacitación de la IATA en aula

Capacitamos anualmente a más de 10.000 profesionales de la aviación a través de nuestra red mundial de centros de capacitación de la IATA y de nuestros socios regionales, así como mediante sesiones privadas en empresas. Los más de 200 cursos presenciales que ofrecemos son preparados sobre la base de la experiencia única de la IATA en la industria e impartidos por los instructores inscritos de la IATA, expertos en sus ámbitos respectivos. Más en español