Skip to main content

Test Home
You & IATA

Search

You are here: Home » Training » Search Courses

Service à la clientèle (Classroom, 3 days)


This course is also delivered in English.
Este curso también es dado en Español.

DescriptionPrices & Registration

Apprenez à gérer les clients et les situations difficiles en toute confiance, exploitez pleinement chaque contact client et renforcez la fidélisation.

Détails du cours

Format : en salle de cours et en entreprise
Durée : 3 jours (24 heures)
Prérequis : Aucun


Ce que vous apprendrez

À la fin de cette formation, vous aurez acquis les compétences suivantes :

  • Gérer les clients et les situations difficiles
  • Exploiter au maximum chaque contact client
  • Renforcer la fidélisation du client
  • Rester confiant dans n'importe quelle situation impliquant un client

Sujets principaux

  • Définir le service à la clientèle optimal
  • Mettre en œuvre un service à la clientèle idéal
  • Gérer les clients difficiles, rudes ou indifférents
  • Prendre soin de vous et de vos clients
  • Gérer les réclamations efficacement et avec empathie

À qui ce cours s'adresse

Cette formation est recommandée aux :

  • Responsables des services à la clientèle
  • Employés du service à la clientèle
  • Directeurs de comptes
  • Équipes de gestion des comptes

Certification

Un certificat de l’IATA est remis aux participants ayant obtenu 70 % de réussite ou plus sur l'ensemble de leurs exercices et examens. Une distinction spéciale est décernée aux participants ayant obtenu 90 % de réussite ou plus.

Informations supplémentaires

À propos des formations de l’IATA
Nous formons plus de 10 000 professionnels du secteur de l'aviation par année grâce à notre réseau de centres de formation, de partenaires formateurs régionaux et de sessions de formation proposées en entreprise. Les plus de 200 cours que nous proposons sont développés en bénéficiant des connaissances uniques de l’IATA et dispensés par des instructeurs de l’IATA experts dans leur domaine.

Find related courses:
ADVERTISEMENT




Additional information

© International Air Transport Association (IATA) 2014. All rights reserved.