Administre la calidad de la aviación con un enfoque sistémico y basado en procesos.

Detalles del curso

Disponible como: Salón de clases y curso en la empresa  
Duración: 5 días (40 horas)
Nivel recomendado: todos los niveles
Requisitos previos: ningunos

Descargue la descripción del curso (pdf)

Lo que aprenderá

Al completar este curso tendrá las habilidades paraDescargue la descripción del curso

• Desarrollar una cultura de calidad para aumentar la satisfacción del cliente
• Entender e implementar los procesos fundamentales de un sistema de calidad
• Relacionar la ISO 9001: 2000 y las normas de la FAA y la JAA

A quién va dirigido

Este curso está recomendado para

• Proveedores de Servicios de Navegación Aérea (ANSP)
• Autoridades de Aviación Civil
• Gerentes de aerolíneas y aeropuertos
• Personal de operaciones

Temas principales

• Modelo para la administracion de calidad y servicio al cliente
• Costos de la calidad y eficiencia del proceso
• Las normas ISO 9001: 2000 y ISO 9000, y las normas de la JAA y la FAA
• Políticas y auditorías de calidad y de servicio
• Estándares del servicio al cliente

Certificación

Los participantes reciben el certificado de cumplimiento de IATA  al obtener una calificación de 70% o superior en los ejercicios y exámenes. Los participantes que obtienen una calificación de 90% o superior reciben distinción especial.