Incremente la satisfacción del cliente y la seguridad con las prácticas recomendadas de la industria.

Detalles del curso

Disponible como: Salón de clases y curso en la empresa  
Duración: 5 días (40 horas)
Nivel recomendado: todos los niveles
Requisitos previos: ningunos

Descargue la descripción del curso (pdf)

Lo que aprenderá

• Gestionar la calidad con un enfoque sistémico, basado en procesos
• Desarrollar una cultura de calidad para aumentar la satisfacción del cliente
• Entender los procesos fundamentales de un sistema de calidad y su aplicación
• Conocer la relación entre la ISO 9001:2000 y las normas de la FAA y las JAA
• Comparar prácticas recomendables de calidad y servicio en la aviación
• Reducir sus costos sustancialmente

Quién debería asistir

• Gerentes de aerolíneas, aeropuertos, y personal de operaciones
• Autoridades de aviación civil
• Proveedores de Servicios de Navegación Aérea (ANSP)

Temas principales

• Modelo de gestión de la calidad y del servicio al cliente
• Cultura y principios de calidad
• Orientación en el proceso
• El modelo ISO 9001:2000 y las normas de calidad como herramientas
• Costos de calidad y eficiencia del proceso
• Políticas de calidad y servicio
• Normas relativas a las garantías de calidad de la JAA y FAA
• Normas de servicio al cliente
• Auditorías de gestión de la calidad y del servicio
• Organización para la gerencia de calidad
• Integración de otros estándares a un sistema de gestión de la calidad

Certificado otorgado

La IATA expedirá un certificado a todos los participantes que obtengan una calificación de al menos el 70% en todos los ejercicios y exámenes. Se otorgará una distinción especial a todos aquellos participantes que obtengan una calificación de al menos el 90%.

Información adicional

Acerca de los cursos de capacitación de la IATA en aula

Capacitamos anualmente a más de 10.000 profesionales de la aviación a través de nuestra red mundial de centros de capacitación de la IATA y de nuestros socios regionales, así como mediante sesiones privadas en empresas. Los más de 200 cursos presenciales que ofrecemos son preparados sobre la base de la experiencia única de la IATA en la industria e impartidos por los instructores inscritos de la IATA, expertos en sus ámbitos respectivos. Más en español