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Técnicas de Comunicación Efectivas (presencial, 5 días)


This course is also delivered in English.
Ce cours est aussi dispensé en français.

DescriptionPrices & Registration
¿Sabías que en los últimos 5 años, 271 participantes de 33 países han tomado este curso con IATA?

Mejore sus aptitudes de comunicación y presentación en un ambiente multicultural

La comunicación es una aptitud esencial para el manejo de negocios, especialmente en el contexto internacional de la aviación. Mejore su comprensión de las diferencias interculturales, explore diferentes métodos de comunicación y aprenda cómo transmitir información de manera clara y concisa ajustándose a las necesidades de su audiencia.

¿Sabía usted que el 55% de la comunicación se basa en el lenguaje corporal? Aprenda cómo aumentar la conciencia de sí mismo para así entender su actual nivel de comunicación con los demás. Adquiera aptitudes prácticas para mejorar su comunicación interpersonal a través de ejercicios de aula, presentaciones y la retroalimentación de sus compañeros.

Este curso está disponible en Centros de Formación IATA , Ubicaciones de Formación Regional de Socios, y por encargo como formación en empresa

Formato de curso

  • Este curso presencial proporciona 5 días (40 horas) de instrucción por un Instructor oficial de IATA
  • El rendimiento del estudiante se basará en un examen

Prerequisitos

  • No hay prerequisitos para este curso
  • El nivel recomendado es Intermedio
  • El nivel recomendado de competencia lingüística es ICAO Nivel 4 operativo para cursos en inglés o equivalente para otros idiomas.


Objetivos

Al completar este curso tendrá los recursos para:

  • Realizar presentaciones estructuradas y atractivas
  • Comunicarse en un entorno multicultural
  • Dar y recibir críticas constructivas
  • Escuchar y observar activamente a otras personas
  • Ser más consciente de cómo se comunica y es percibido por otros

Temas principales

  • Conciencia de sí mismo
    • Ventana de Johari
    • Escucha activa
  • Retroalimentación
    • FICS (Facts, Impact, Consequences, Suggestion) – (Hechos, Impacto, Consecuencias, Sugerencia)
    • BOOST (Balanced, Objective, Observable, Specific, Timely) – (Equilibrado, Objetivo, Observable, Específico, Oportuno)
  • Presentaciones
    • Preparación y formulación de objetivos
    • Enriquecimiento de una presentación y uso de recursos
    • Comprensión y mejora del lenguaje corporal
    • Objetivos SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time) - (Específico, Mensurable, Alcanzable, Realista, Tiempo)
    • WIIFM (What’s In It For Me) – ¿Qué gano yo con ello?
  • Comunicación escrita
  • Comunicación centrada en la audiencia
    • El poder del lenguaje sencillo
    • Diferencias y clasificaciones culturales
    • Contexto bajo versus contexto alto
    • Monocrónico versus policrónico
    • Estilos sociales: analítico, emprendedor, afable, expresivo
  • Comunicación interna
  • Gestión de negociaciones y conflictos

Actividades

  • Juego de roles
  • Presentaciones
  • Ejercicios prácticos y rompehielos

Audiencia

Este curso está recomendado para:

  • Personal de ventas y marketing
  • Representantes de servicio al cliente
  • Profesionales en relaciones públicas

Certificado otorgado

Un certificado IATA le será otorgado al finalizar con éxito este programa de capacitación.

Un Certificado de obtención de título es expedido por la IATA a los participantes que hayan obtenido una calificación de al menos el 70% en todos los ejercicios y exámenes. Una calificación honorífica es otorgada a los participantes que hayan obtenido una calificación de al menos el 90%.

Información adicional

Sobre el Aula de Formación IATA
Preparamos a más de 10.000 profesionales de la aviación anualmente mediante nuestra red global de Centros de Formación IATA, Socios Regionales de Formación, y en sesiones privadas en empresas. Nuestros cursos de aulas de 200+ se desarrollan usando una visión única de la industria de IATA y son impartidos por Instructores IATA, expertos en sus campos. Más

Más formación
Los graduados de este curso pueden solicitar Programa de aprendizaje a distancia Harvard ManageMentor© (HMM) a un precio especial para graduados.

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