Apprenez les notions de base nécessaires à la vente de produits de voyage : géographie, transports, hôtellerie, tarifs, billetterie électronique, service à la clientèle, technologies et fonctions des systèmes GDS.

Objectifs de ce cours

Au terme de cette formation, vous pourrez:

• Établir des itinéraires optimaux grâce à vos connaissances géographiques
• Planifier des voyages au moyen des codes standards de l’industrie et de la technologie GDS
• Conseiller les clients au sujet des documents de voyage nécessaires et des exigences de santé, et sur les avantages des assurances de voyage
• Évaluer les caractéristiques et les avantages des produits de voyage, y compris les services ferroviaires, la location de voiture, les croisières, l’hébergement et les circuits touristiques
• Évaluer les coûts des itinéraires aériens et acheter les billets

Audience

Ce cours s’adresse aux:

• Agents de voyages
• Agents de réservations des compagnies aériennes
• Voyagistes
• Agents de centre d’appel

Vous pouvez combiner ce cours avec Harvard ManangeMentorou inscrivez-vous au diplôme IATA-Harvard Leadership & Management

Contenu du cours

• L’industrie du voyage et du tourisme et le professionnel du voyage
• Géographie et planification de voyages
• Formalités de voyage
• Produits et services de voyage et tourisme
• Tarification et émission de billet d’avion

Ce cours combine des manuels avec des supports pour e-learning. Un CD-ROM est inclus dans cette trousse d'étude, exigeant la configuration système minimale suivante: Windows 95, Internet Explorer 5.5, 16 Mo de mémoire. Ce cours est offert en partenariat avec la FUAAV et il est reconnu par l' Institut Canadien des Conseillers en Voyages (CITC)

Plus d'informations

Les 13 modules du Cours d’introduction vous permettront de bien comprendre l’industrie du voyage et du tourisme, le rôle concret du professionnel du voyage au sein de cette industrie, l’importance de surpasser les attentes des clients, et le rôle de la technologie dans l’industrie du voyage.

De plus, vous vous familiariserez avec des sujets connexes, tels que la réglementation de l’industrie; les codes; la géographie mondiale; les tarifs aériens et la billetterie, y compris la billetterie électronique; les exigences relatives aux visas et à la santé; et les programmes de voyages organisés.

Pour les étudiants en auto-formation, il faut environ 170 heures d’étude intensive pour compléter le Cours d’introduction. Les étudiants qui fréquentent les centres de formation accrédités de l’IATA doivent s’attendre à une période d’étude plus longue.

Mais en subissant avec succès les deux épreuves d’examen, vous deviendrez détenteur d’un diplôme du Cours d’introduction en voyages et tourisme international IATA/FUAAV et vous pourrez ajouter les lettres « DTTF » (Diploma in Travel and Tourism Foundations) à votre nom.

IMPORTANT :

Pour utiliser le CD-ROM sur les outils de réservation électronique SMD, votre système d’exploitation doit répondre aux exigences suivantes : Windows 95, Internet Explorer 5.5, mémoire de16MB.

Antécédents recommandés :

Diplôme d’études secondaires ou collégiales
Aptitudes de base en mathématiques
Bonne connaissance de l’anglais