Apprendre les rudiments aux agents de voyage: géographie, tarification, e-billetterie, service clientèle, technologie, fonctionnalité GDS.

Objectifs de ce cours

Ce cours vous permettra de:

• Planifier efficacement les itinéraires pour la clientèle en utilisant une bonne connaissance de la géographie
• Utiliser le codage standard de l'industrie et la technologie SRS pour l'organisation de voyages
• Déterminer la documentation de voyage nécessaire et les exigences de santé pour les clients afin de vendre les avantages de l'assurance voyage
• Acquérir les connaissances de base sur les produits tels que les trains, location de voitures, croisières, hébergement et des forfaits de voyage
• Calculer le prix du billet aérien avec précision et émettre les billet électroniques

Audience

Ce cours est recommandé pour:

• Agents de voyage
• Agent de réservation et billetterie
• Agent de voyages forfait
• Agent de centre d'appelle

Contenu du cours

• L’industrie du voyage et du tourisme et le professionnel du voyage
• Géographie et planification de voyages
• Formalités de voyage
• Produits et services de voyage et tourisme
• Tarification et émission de billet d’avion

Ce cours combine des manuels avec des supports pour e-learning. Un CD-ROM est inclus dans cette trousse d'étude, exigeant la configuration système minimale suivante: Windows 95, Internet Explorer 5.5, 16 Mo de mémoire. Ce cours est offert en partenariat avec la FUAAV et il est reconnu par l' Institut Canadien des Conseillers en Voyages (CITC)

Plus d'informations

Les 13 modules du Cours d’introduction vous permettront de bien comprendre l’industrie du voyage et du tourisme, le rôle concret du professionnel du voyage au sein de cette industrie, l’importance de surpasser les attentes des clients, et le rôle de la technologie dans l’industrie du voyage.

De plus, vous vous familiariserez avec des sujets connexes, tels que la réglementation de l’industrie; les codes; la géographie mondiale; les tarifs aériens et la billetterie, y compris la billetterie électronique; les exigences relatives aux visas et à la santé; et les programmes de voyages organisés.

Pour les étudiants en auto-formation, il faut environ 170 heures d’étude intensive pour compléter le Cours d’introduction. Les étudiants qui fréquentent les centres de formation accrédités de l’IATA doivent s’attendre à une période d’étude plus longue.

Mais en subissant avec succès les deux épreuves d’examen, vous deviendrez détenteur d’un diplôme du Cours d’introduction en voyages et tourisme international IATA/FUAAV et vous pourrez ajouter les lettres « DTTF » (Diploma in Travel and Tourism Foundations) à votre nom.

IMPORTANT :

Pour utiliser le CD-ROM sur les outils de réservation électronique SMD, votre système d’exploitation doit répondre aux exigences suivantes : Windows 95, Internet Explorer 5.5, mémoire de16MB.

Antécédents recommandés :

Diplôme d’études secondaires ou collégiales
Aptitudes de base en mathématiques
Bonne connaissance de l’anglais