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Las Nuevas Formas de Comunicación con el Cliente

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Conozca las herramientas para desarrollar una identidad digital de tu agencia de viajes en internet, gestionar y fidelizar clientes a través de redes sociales y ofrecer un asesoramiento multicanal.

Contenidos del curso

  • Comunicación multicanal: la localización de los clientes.
    • La distribución de servicios turísticos on-line
    • Comunicación social y empresarial en la red
    • ¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line?
  • Las redes sociales como herramienta de fidelización.
    • Introducción
    • El fenómeno fans, followers & friends (B2F)
    • La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales
  • Métodos y claves para una respuesta integral al cliente.
    • De la distribución a la intermediación: el «asesor» de viajes
    • Herramientas de comunicación 
    • Claves para la nueva comunicación

Las oficinas mundiales con acreditación de la IATA valoran a las agencias de viaje que emplean a profesionales del programa formativo de viajes y turismo de la IATA.

Este curso se ofrece en colaboración con Formación Digital S.L.

Cuál será el beneficio para usted

El Programa Internacional de Capacitación en Viajes y Turismo de la IATA:

  • está  idealmente posicionado en el centro de la industria
  • está centrado en iniciativas de la industria que contribuyen a simplificar los procedimientos
  • constituye una oportunidad de desarrollo profesional
  • está basado en el desarrollo de habilidades y progreso profesional 
  • es de fácil aprendizaje

Al estudiar este curso, usted podrá:

  • Conocer y manejar los nuevos medios y herramientas de comunicación, para gestionar la relación con el cliente en las agencias de viajes
  •  Impulsar su marca en Internet: aplicar las estrategias de marketing en la web
  •  Conocer los nuevos canales de comunicación social y empresarial surgidos en internet
  •  Implementar las redes sociales en su plan de e-marketing 
  • Cuidar la reputación on-line para generar credibilidad
  • Fidelizar al nuevo cliente a través del seguimiento de las redes sociales

Diseñado para

  • Consultores / Agentes de viaje con alguna experiencia en el sector que quieran desarrollar sus competencias profesionales
  • Staff de touroperadores, consolidadores y líneas aéreas
  • Estudiantes universitarios relacionados con la actividad turística

Información Adicional

El programa se llevará a cabo a través de una plataforma virtual de formación donde el alumno tendrá acceso a todos los contenidos y exámenes del curso. De esta manera el alumno tan solo necesitará una conexión a internet para el desarrollo de su aprendizaje.

Para los estudiantes que estudien por su cuenta, se requiere al menos 50 horas de estudio intenso que deberá completar en un periodo máximo de 8 semanas para superar este curso.  El certificado del curso es otorgado a los estudiantes que aprueben los exámenes correspondientes a través de la plataforma.

Aprenda a elaborar un plan de comercialización para una agencia de viajes, definir las estrategias de segmentación para la confección de la oferta y desarrollar mecanismos de control para el seguimiento y control de la comercialización.

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