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Le service au client voyageur avec Rosetta Stone® TOTALe® PRO apprentissage de langue en ligne

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Le niveau de satisfaction de la clientèle influence les décisions d’achat et la fidélisation. L’objectif de ce cours sur le service à la clientèle est de présenter les stratégies essentielles pour faire en sorte que le contact de première ligne avec le client constitue une expérience positive et mémorable. En étudiant ce cours avec un cours de langue Rosetta Stone® TOTALe® PRO, vous serez en mesure d'offrir un service efficace à la clientèle dans une des 22 nouvelles langues possibles.

What you will learn

Avec ce cours vous apprendrez à:

  • expliquer pourquoi un bon service à la clientèle est important dans l’industrie du voyage
  • définir le service à la clientèle comme élément fondamental du rôle du professionnel du voyage
  • énumérer les choses à faire et à ne pas faire lorsque vous servez un client dans différents contextes de communication
  • énoncer les avantages de fidéliser les clients et d’élaborer des stratégies à cette fin
  • identifier les étapes et les méthodes pour réagir face aux clients mécontents
  • faire le lien entre la performance et le stress au travail et recommander des stratégies adaptées aux professionnels du voyage

Avec le cours en ligne de Rosetta Stone® TOTALe® PRO, vous apprendrez à parler, écouter, lire et parler l’une des 23 nouvelles langues en cinq niveaux.

Who should attend

Qui devrait suivre ce cours ?

  • Les agents de voyage et les voyagistes
  • Les agents de réservation et de la billetterie
  • Les agents de centres d’appels dans les domaines du voyage et du tourisme

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