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Le service au client voyageur (format électronique)

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La connaissance de l’industrie du voyage et de ses produits est importante, mais elle ne suffit pas à assurer la pérennité et la croissance de l’entreprise. Le niveau de satisfaction de la clientèle influence les décisions d’achat et la fidélisation. L’objectif de ce cours sur le service à la clientèle est de présenter les stratégies essentielles pour faire en sorte que le contact de première ligne avec le client constitue une expérience positive et mémorable.

Les professionnels du voyage font face aux défis que représentent l’innovation technologique constante et les attentes toujours plus élevées en matière de service à la clientèle. Les consommateurs de voyages ont accès à une grande quantité d’information en ligne. Internet offre aux voyageurs des options concurrentielles d’achat de voyages en libre-service. Ce cours enseigne ce qu'on entend par service à la clientèle dans l'industrie du voyage, soulignant l'importance de maintenir la clientèle existante tout en attirant de nouveaux clients. Il examine également les compétences fondamentales de communication menant à des interactions agent-client positives. Le cours recommande des moyens pratiques pour rester en contact avec les clients pendant qu’ils voyagent et pour fidéliser la clientèle.

Faire face à des clients difficiles ou mécontents représente un défi pour tous ceux qui assurent le service à la clientèle, et l’industrie du voyage n’échappe pas à cette règle. Nous proposerons un modèle à suivre lorsqu’on est confronté à un client en colère. Enfin, nous aborderons le problème du stress au travail et nous suggérerons des stratégies pour aider les professionnels du voyage à y faire face.

Vous apprendrez à:

  • expliquer pourquoi un bon service à la clientèle est important dans l’industrie du voyage
  • définir le service à la clientèle comme élément fondamental du rôle du professionnel du voyage
  • énumérer les choses à faire et à ne pas faire lorsque vous servez un client dans différents contextes de communication
  • énoncer les avantages de fidéliser les clients et d’élaborer des stratégies à cette fin
  • identifier les étapes et les méthodes pour  réagir face aux clients mécontents
  • faire le lien entre la performance et le stress au travail et recommander des stratégies adaptées aux professionnels du voyage

Sujets clés:

  • Le service à la clientèle dans l’industrie du voyage
  • Communiquer avec les clients
  • Service à la clientèle et technologie
  • Réussir la fidélisation de la clientèle
  • Gestion des clients difficiles
  • Faire face au stress au travail

Qui devrait suivre ce cours ?

  • Les agents de voyage et les voyagistes
  • Les agents de réservation et de la billetterie
  • Les agents de centres d’appels dans les domaines du voyage et du tourisme

Un certificat d’études imprimable par l’étudiant sera décerné à ceux qui auront réussi l’examen.

Renseignements supplémentaires:

Ce cours est disponible uniquement en format électronique, et le manuel sera livré au moyen d’un lien de téléchargement. La période d’inscription au cours est de deux mois. Le temps d’étude est évalué à 20 heures. L’étudiant devra passer un examen en ligne à un moment qui lui convient durant les deux mois de sa période d’inscription. L’examen comporte 50 questions à choix multiple et la note de passage est de 70 %. Un certificat d’études imprimable par l’étudiant sera décerné à ceux qui auront réussi l’examen.

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