Le préposé aux réservations est la première personne en contact avec le client; il représente le visage de l’établissement de tourisme. Le préposé aux réservations a le pouvoir d’influencer l’expérience client.

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de:

• Satisfaire les besoins des clients
• Encourager les clients et les visiteurs à utiliser plus de produits et services, à prolonger leur séjour et à revenir régulièrement

À qui s’adresse le cours?

• préposés à la réception des hôtels
• préposés aux réservations des hôtels
• agents et préposés à l'accueil des attractions touristiques
• préposés à l’accueil des restaurants et salles de banquet

Vous étudierez les modules suivants:

• Connaissances générales
• Professionnalisme
• Relations avec la clientèle
• Fonctionnement du bureau
• Sens de la vente
• Transactions monétaires

Le manuel du cours vous aidera à vous préparer à l’examen. Le cours reflète des normes professionnelles soigneusement élaborées par l’industrie du tourisme et de l’accueil, et suivies par le programme de formation Emerit. Vous pourrez choisir parmi six sessions d’examen et vous avez droit à un essai. Les candidats reçus recevront le diplôme du cours de préposé aux réservations décerné par l’IATA. Ce cours requiert en moyenne 40 heures d’étude.