Dès le premier contact avec les clients, le Préposé à la réception crée une première impression positive qui donne le ton à leur séjour.

À l'aide de ce cours, vous aurez les compétences nécessaires pour:

• Connaitre l'établissement et les attractions à proximité
• Répondre aux questions et faire des recommandations pertinentes
• Etablire la crédibilité comme professionnel et mériter la fidélité des clients
• S’occuper de l’ensemble des opérations de la réception et des services à la clientèle

• Préposés à la réception
• Préposé à l’entretien ménager
• Préposé de réservation
• Préposé de vente
• Préposé des services auxiliaires

Vous étudierez les modules suivants:

• Compétences interpersonnelles
• Services à la clientèle
• Réservations et ventes
• Arrivées et départs
• Fonctionnement du département
• Mesures de prévention et de sécurité

Le manuel du cours vous permettra de vous préparer à l’examen. Le cours reflète des normes professionnelles soigneusement élaborées par l’industrie hôtelière. Vous pourrez choisir parmi six sessions d’examen, et vous avez droit à deux essais. Ce cours requiert en moyenne 40 heures d’étude.