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Préposé à la réception

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DescriptionPrices & RegistrationExam Schedule

Dès le premier contact avec les clients, le Préposé à la réception crée une première impression positive qui donne le ton à leur séjour.

À l'aide de ce cours, vous aurez les compétences nécessaires pour:

  • Connaitre l'établissement et les attractions à proximité
  • Répondre aux questions et faire des recommandations pertinentes
  • Etablire la crédibilité comme professionnel et mériter la fidélité des clients
  • S’occuper de l’ensemble des opérations de la réception et des services à la clientèle

Vous étudierez les modules suivants:

  • Compétences interpersonnelles
  • Services à la clientèle
  • Réservations et ventes
  • Arrivées et départs
  • Fonctionnement du département
  • Mesures de prévention et de sécurité

  • Préposés à la réception
  • Préposé à l’entretien ménager
  • Préposé de réservation
  • Préposé de vente
  • Préposé des services auxiliaires

Le manuel du cours vous permettra de vous préparer à l’examen. Le cours reflète des normes professionnelles soigneusement élaborées par l’industrie hôtelière. Vous pourrez choisir parmi six sessions d’examen, et vous avez droit à deux essais. Ce cours requiert en moyenne 40 heures d’étude.

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