L’effort du préposé, son engagement et sa volonté d’aller au-delà des attentes incitent les clients à prolonger leur séjour et à revenir souvent.

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de:

• Donner un service exceptionnel
• Bien nettoyer les chambres, en toute sécurité
• Donner aux clients un sentiment de confort et de bon service
• Préparer les chariots d’entretien
• Maintenir l’inventaire de la lingerie
• Assurer la liaison avec les équipes d’entretien et de service du hall

À qui s’adresse le cours?

• Personnel d’entretien
• Préposés aux services à la clientèle

Vous étudierez les modules suivants:

• Professionnalisme
• Relations avec la clientèle
• Termes du métier
• Sécurité
• Protection
• Responsabilités liées au nettoyage

Le manuel du cours vous permettra de vous préparer à l’examen. Le cours reflète des normes professionnelles soigneusement élaborées par l’industrie de l’accueil. Vous pourrez choisir parmi six sessions d’examen, et vous avez droit à deux essais. Ce cours requiert en moyenne 40 heures d’étude.