Acquérez les connaissances et les compétences essentielles pour travailler dans l'industrie du Voyage et tourisme. Assurez les conseils précis sur les vols, l'hébergement, les forfaits touristiques, ainsi que les exigences de documents de voyage. Accordez un service efficace et offrez les produits et services en fonction des besoins du client voyageur. Apprenez à utiliser un système informatisé de réservation (GDS) pour créer et gérer les réservations.

Format du cours

Ce cours de formation à distance est disponible au format papier ou sous forme de manuel électronique. Les deux versions nécessitent un accès aux modules en ligne.

• Ce cours nécessite environ 200 heures d'études, à réaliser en 18 mois
• L'accès aux modules en ligne et aux autres supports de cours s'effectue via votre compte utilisateur IATA (en anglais)
• Vous avez besoin d'une connexion Internet et du navigateur Google Chrome™
• Les performances des élèves seront évaluées lors d'un examen. Pour plus de détails, reportez-vous aux Informations sur les examens ci-dessous

Benéfices du cours

Au terme de cette formation, vous aurez appris à:

• Conseiller les clients sur les exigences en matière de passeport et de visa, ainsi que sur les options d'assurance de voyage
• Promouvoir les services et les installations disponibles pour les passagers des compagnies aériennes au cours de leur voyage
• Interpréter les codes de l'industrie et développer les connaissances géographiques pour planifier et réserver les itinéraires de voyage
• Vendre les produits de voyage ferroviaire, de location de voiture, d’hébergement en hôtel, des croisières et des produits forfait
• Fournir un bon service à la clientèle et de fidéliser la clientèle
• Utilisez le système GDS pour la réservation les produits de voyage et l'émission les documents

Sujets principaux

• L'industrie du tourisme et le professionnel du voyage
• La géographie et les codes industrie
• Les documents de voyage et l'expérience du passager aérien
• Les produits et services de transport aérien
• Les produits de rail, hôtel, location de voitures, croisières et forfaits
• Les principes de service à la clientèle et les meilleures pratiques
• Les tarifs pour le transport aérien et la billetterie
• La fonctionnalité du système Sabre

Ce cours combine des manuels avec des supports pour la formation en ligne.

À qui s'adresse?

Cette formation est recommandée aux :

• Agents de voyages / billetterie
• Agents de réservations des compagnies aériennes
• Voyagistes
• Agents de centre d’appel

Certification

Les participants qui réussissent à l'examen final reçoivent un certificat IATA.

Informations sur les examens

Lisez les informations générales sur les examens d'apprentissage à distance et recherchez des examens dans la liste Apprentissage à distance - édition de cours lorsque vous réservez votre examen.

• Type d’examen: Examen surveillé dans une salle d’examen de l’IATA. La présence en personne est requise. Si l’équipement de la salle d’examen le permet l’examen peut se faire en ligne.
• Format de l’examen: Questions à choix multiple, tous documents autorisés, mais cartes pliant ne sont pas autorisés
• Nombre de questions: 100
• Temps alloué: 3 heures
• Seuil de réussite: 60% réponses correctes
• Seuil de réussite avec mention: 85 réponses correctes
• Nombre de tentatives d'examen: 2

Autre formation

Les diplômés de ce cours peuvent postuler au programme d'apprentissage à distance HMM (Harvard ManageMentor©) à un tarif spéciale diplômé