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Cours d’introduction en voyage et tourisme avec Amadeus

This course is also delivered in English.

DescriptionPrices & RegistrationExam Schedule

Acquérez les connaissances et les compétences essentielles pour travailler dans l'industrie du Voyage et tourisme. Assurez les conseils précis sur les vols, l'hébergement, les forfaits touristiques, ainsi que les exigences de documents de voyage. Accordez un service efficace et offrez les produits et services en fonction des besoins du client voyageur. Apprenez à utiliser un système informatisé de réservation (GDS) pour créer et gérer les réservations.

Détails du cours

Format du cours: Ce cours à distance est disponible en livre électronique ou manuel imprimée

  • Les deux versions du cours demande accès à des modules en ligne. L’accès aux modules et ressources d'étude en ligne est par votre compte utilisateur du system de gestion d’apprentissage de l’IATA, accessible par l’Internet et le navigateur Google Chrome™.
  • Si vous vous inscrivez à la version du manuel imprimé, vous recevrez une trousse d'étude pour laquelle un frais d'expédition s’applique.

Benéfices du cours

Au terme de cette formation, vous aurez appris à:

  • Conseiller les clients sur les exigences en matière de passeport et de visa, ainsi que sur les options d'assurance de voyage
  • Promouvoir les services et les installations disponibles pour les passagers des compagnies aériennes au cours de leur voyage
  • Interpréter les codes de l'industrie et développer les connaissances géographiques pour planifier et réserver les itinéraires de voyage
  • Vendre les produits de voyage ferroviaire, de location de voiture, d’hébergement en hôtel, des croisières et des produits forfait
  • Fournir un bon service à la clientèle et de fidéliser la clientèle
  • Utilisez le système GDS pour la réservation les produits de voyage et l'émission les documents

Sujets principaux

  • L'industrie du tourisme et le professionnel du voyage
  • La géographie et les codes industrie
  • Les documents de voyage et l'expérience du passager aérien
  • Les produits et services de transport aérien
  • Les produits de rail, hôtel, location de voitures, croisières et forfaits
  • Les principes de service à la clientèle et les meilleures pratiques
  • Les tarifs pour le transport aérien et la billetterie
  • La fonctionnalité du système Sabre

Ce cours combine des manuels avec des supports pour la formation en ligne.

Télécharger le plan de cours

À qui s'adresse?

Cette formation est recommandée aux :

  • Agents de voyages / billetterie
  • Agents de réservations des compagnies aériennes
  • Voyagistes
  • Agents de centre d’appel

Certification

Un certificat de l’IATA est remis aux participants ayant réussi l’examen.

Examen

  • Type d’examen: Examen surveillé dans une salle d’examen de l’IATA. La présence en personne est requise. Si l’équipement de la salle d’examen le permet l’examen peut se faire en ligne.
  • Format de l’examen: Questions à choix multiple, tous documents autorisés, mais cartes pliant ne sont pas autorisés
  • Nombre de questions: 100
  • Temps alloué: 3 heures
  • Seuil de réussite: 60 réponses correctes
  • Seuil de réussite avec mention: 85 réponses correctes
  • Édition du cours applicable pour l’examen:Veuillez-vous référer à la page suivante
  • Type d’attestation de réussite: Diplôme
Informations supplémentaires
  • Les diplômés de ce cours peuvent demande la Harvard ManageMentor (HMM) programme de formation à distance à un prix diplômé spéciale.
  • Ce cours participe au cadre du diplôme en gestion Leadership & Development Programme.
  • Vous pouvez combiner ce cours avec le programme d’étude de Harvard ManangeMentor ou inscrivez-vous au diplôme IATA-Harvard Leadership & Management.

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