Gestión de la calidad y servicio al cliente en la aviación

Mejore la satisfacción y seguridad del cliente siguiendo las mejores practicas de la industria.

Cómo se beneficiará

• Administrando su organización con calidad de una manera sistémica y metódica, basada en procesos
• Desarrollando una cultura de la calidad y seguridad para aumentar la satisfacción del cliente y partes interesadas
• Entendiendo los procesos claves de un sistema de calidad y su puesta en práctica
• Aprendiendo sobre la relación entre la ISO 9001: 2000 como modelo de gestión y los estándares de calidad de la JAA y FAA, así como las recomendaciones de la OACI
• Comparando las mejores prácticas de calidad y de servicio en la industria de la aviación
• Reduciendo sus costos de operación substancialmente

Temas principales

• Modelo para la genrencia de la calidad y el servicio de cliente
• Cultura de calidad y seguridad
• Principios de la calidad
• Orientación a proceso
• Modelo ISO 9001: 2000 y normas de la serie ISO 9000
• Costos de la calidad y eficiencia de proceso
• Políticas de la calidad y del servicio
• Estándares de aseguramiento de la calidad de la JAA y FAA
• Estándares del servicio al cliente
• Auditorías de gestión de la calidad y del servicio
• Organización para la gerencia de la calidad
• Integración de otros estándares a un sistema de gestión de la calidad

Diseñado para

• Directores generales relacionados a organizaciones de la aviación
• Gerentes de administraciones civiles
• Gerentes de operaciones en tierra y gerentes de operaciones de vuelo
• Gerentes y supervisores del mantenimiento