Servicio de Atención al Cliente (presencial, 3 días)


Acerca

Aprenda a tratar con clientes y situaciones difíciles en toda confianza, a sacar el mayor partido de cada contacto con sus clientes y a potenciar su fidelidad.

Este curso está disponible en Centros de Formación IATA y Ubicaciones de Formación Regional de Socios, y por encargo como formación en empresa

Course code: TAPH-42-ES

Formato de curso

  • Este curso presencial proporciona 3 días (24 horas) de instrucción por un Instructor oficial de IATA
  • El rendimiento del estudiante se basará en una evaluación

Prerequisitos

  • No hay prerequisitos para este curso
  • El nivel recomendado es Básico y Intermedio
  • El nivel recomendado de competencia lingüística es ICAO Nivel 4 operativo para cursos en inglés o equivalente para otros idiomas.

Cómo inscribirse

No hay clases programadas en este momento

Objetivos

Al finalizar este curso dispondrá de las cualificaciones necesarias para:

  • Tratar con situaciones y clientes difíciles.
  • Sacar el mayor partido de cada contacto con sus clientes.
  • Potenciar la fidelidad de su clientela.
  • Conservar la confianza en todos los contactos con su clientela.

Temas principales

  • Definir un buen servicio de atención al cliente
  • Obtención de una real excelencia en el servicio de atención al cliente.
  • Tratar con clientes difíciles, groseros o indiferentes.
  • Tenerse en cuenta tanto a uno mismo tanto como a sus clientes.
  • Tratar las reclamaciones con empatía y eficiencia.

Audiencia

Este curso está recomendado para:

  • Directores del servicio de atención al cliente
  • Personal del servicio de atención al cliente
  • Administradores de cuentas
  • Equipos de administración de cuentas

Certificado otorgado

Se otorga un Certificado IATA de Finalización a los participantes que obtengan una nota de 70% o más en todos los ejercicios y exámenes. Se otorga una distinción especial a los participantes que obtengan una nota de 90% o más.

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