Service à la clientèle (en salle de cours, 3 jours)



À propos

Apprenez à gérer les clients et les situations difficiles en toute confiance, exploitez pleinement chaque contact client et renforcez la fidélisation.

Ce cours est disponible dans les centres de formation IATA, sur les sites despartenaires de formation régionaux et sur demande dans le cadre de la formation intra-entreprise.

Course code: TAPH-42-FR

Code de cours: TAPH-42-FR

Format du cours

  • Ce cours en salle fournit 3 jours (24 heures) d'instruction assurée par un instructeur officiel d'IATA
  • Les performances des élèves seront évaluées lors d'un évaluation

Conditions préalables

  • Il n'y a pas de pré-requis pour ce cours
  • Le niveau recommandé est Niveau d'entrée et Intermédiaire
  • Le niveau de compétence linguistique recommandé est Niveau opérationnel ICAO 4 pour les cours en anglais ou équivalent dans le cas des autres langues.

Comment s'enregistrer

  • Pour participer à un cours programmé dans l'un de nos centres de formation enregistrez-vous immédiatement et économisez jusqu'à 20 % ! Veuillez consulter les conditions relatives à la remise pour inscription précoce. Cette remise sera calculée lors du paiement.
  • Pour organiser ce cours au sein de votre entreprise: Compléter le formulaire de contact ou contactez votre vendeur .

Il n'y a pas de cours prévus pour le moment

Ce que vous apprendrez

À l'issue de ce cours, vous disposerez des compétences pour :

  • Gérer les clients et les situations difficiles
  • Exploiter au maximum chaque contact client
  • Renforcer la fidélisation du client
  • Rester confiant dans n'importe quelle situation impliquant un client

Le contenu des cours

  • Définir le service à la clientèle optimal
  • Mettre en œuvre un service à la clientèle idéal
  • Gérer les clients difficiles, rudes ou indifférents
  • Prendre soin de vous et de vos clients
  • Gérer les réclamations efficacement et avec empathie

Public cible

Ce cours est recommandé pour:

  • Responsables des services à la clientèle
  • Employés du service à la clientèle
  • Directeurs de comptes
  • Équipes de gestion des comptes

Certification

Les participants obtenant une note d'au moins 70 % à tous les exercices et examens reçoivent un certificat d'IATA. Les participants obtenant une note d'au moins 90 % reçoivent une distinction spéciale.

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