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航空公司客户服务课程

This course is also available in English.

DescriptionPrices & RegistrationExam Schedule

卓越的服务是建立客户忠诚度的关键,这在航空业并不是秘密。航空公司各个领域和层面的业 务始终要求工作人员具有良好的客户服务技能。

本课程帮助建立良好客户服务背后的软技能,讲授适用于各种工作角色的综合技能。

课程学习

本课程需要大约45个小时的个人或课堂学习。完 成课程管理后,必须通过由当地国际航协协调员 组织的为时3小时的期末考试。

每份培训套件包括一本教科书和个人练习资料, 可以提供印刷版或电子版。

课程内容

  • 提高客户服务标准
  • 语言和非语言交流技能
  • 客户联系技能
  • 跨文化意识
  • 应对压力
  • 航空公司客户服务的新趋势

  • 初级航空公司市场营销和销售人员
  • 希望加入本行业的市场营销人员

证书

所有练习和考试得分达到 80% 或以上的学员将获得 IATA 结业证书。 得分达到 90% 或以上的学员将获得优秀评价。

考试相关信息:

考试形式:考生必须在国际航协培训与发展学院指定的考点参加考试。您将会在国际航协培训与发展学院指定的监考人员的监督下进行考试。

考题类型:单项选择题 (闭卷)

考题数量:100题

考试时间:3小时

考试成绩:

· 合格:考试成绩达到60分及60分以上的考生将会收到际航协培训与发展学院颁发的毕业证书

· 优秀:如果您在本科目考试的第一次考试中获得90分及以上的成绩,您将会收到际航协培训与发展学院颁发的优秀毕业证书

教材版本:请参考考试适用教材

颁发证书类型:毕业证书

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