航空公司客户服务课程


关于

卓越的服务是建立客户忠诚度的关键,这在航空业并不是秘密。航空公司各个领域和层面的业 务始终要求工作人员具有良好的客户服务技能。

本课程帮助建立良好客户服务背后的软技能,讲授适用于各种工作角色的综合技能。

Course Code: TALM-51

课程学习

本课程需要大约45个小时的个人或课堂学习。完 成课程管理后,必须通过由当地国际航协协调员 组织的为时3小时的期末考试。

每份培训套件包括一本教科书和个人练习资料, 可以提供印刷版或电子版。

关于 IATA 课堂培训

通过 IATA培训中心、地区培训中心和企业内专门培训组成全球网络,我们每年为 10,000 名专业人员提供培训。 利用 IATA 对行业独有的真知灼见开发了 200 多种课堂课程,并由作为相应领域专家的 IATA 注册导师提供培训。

重要提示:如果您要为多名学生购买课程,则必须先为每名学生创建各自的学生账户。您必须通过每一名学生的学生账户购买和注册课程,而不能使用同一个账户为多名学生购买课程。但是,您可以使用同一信用卡为不同学生支付课程费用;您也可以通过银行转账的方式一次性支付多名学生的课程费用,但您必须在提交每一订单时都附上银行转帐单扫描件。如果您希望为10位或更多学生购买课程,请您发送邮件至与我们联系,我们将为您提供有关如何注册多个用户的相关信息。

注册

发展中国家
USD 195 (printed)
标准
USD 500 (printed)
中文

您将学到什么

课程内容

  • 提高客户服务标准
  • 语言和非语言交流技能
  • 客户联系技能
  • 跨文化意识
  • 应对压力
  • 航空公司客户服务的新趋势

谁应该参加

  • 初级航空公司市场营销和销售人员
  • 希望加入本行业的市场营销人员

证书

证书

所有练习和考试得分达到 80% 或以上的学员将获得 IATA 结业证书。 得分达到 90% 或以上的学员将获得优秀评价。

附加内容

考试相关信息:

考试形式:考生必须在国际航协培训与发展学院指定的考点参加考试。您将会在国际航协培训与发展学院指定的监考人员的监督下进行考试。

考题类型:单项选择题 (闭卷)

考题数量:100题

考试时间:3小时

考试成绩:

· 合格:考试成绩达到60分及60分以上的考生将会收到际航协培训与发展学院颁发的毕业证书

· 优秀:如果您在本科目考试的第一次考试中获得90分及以上的成绩,您将会收到际航协培训与发展学院颁发的优秀毕业证书

教材版本:请参考考试适用教材

颁发证书类型:毕业证书

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