Did you know that in the past 3 years, 1687 participants from 53 countries have taken this course with IATA?
卓越的服务是建立客户忠诚度的关键，这在航空业并不是秘密。航空公司各个领域和层面的业 务始终要求工作人员具有良好的客户服务技能。本课程帮助建立良好客户服务背后的软技能，讲授适用于各种工作角色的综合技能。
Course Code: TALM-51-ZH
我们已正式启动了IATA培训中文网站！
利用我们的IATA培训中文网站，获得全面的普通话体验。
请在此处浏览我们全新的中文网站。
请注意：完成考试后，您将无法再访问课程资料，并且在 12 个月的注册有效期到期后，您将无法再访问课程内容，您也将无法访问课程内容。可以参加考试。
如果您希望在当地培训师的帮助下学习本课程，请在 IATA 授权培训中心注册在你附近。
重要提示：请注意，如果您为多人购买课程，则必须为每个人创建一个培训帐户。必须通过每个单独的培训帐户进行注册和付款。您可以在每个人的用户帐户中使用一张信用卡或银行转帐为多个人付款。如果您通过银行转帐付款，请在每个订单中附上发件人银行发出的银行转帐副本。如果您是一家希望为 10 名或更多员工购买课程的公司，请联系我们的客户服务代表了解更多信息注册多个用户。
完成本课程后，您将具备以下技能：
本课程涵盖的关键主题包括：
建议将此课程用于：
成功通过期末考试的参与者将获得 IATA 结业证书。
请阅读有关远程监督在线考试 (OERS)，并查看 考试课程版本列表 (pdf) 预约考试时。
Diploma
This self-study diploma will provide new graduates looking to join the air transport industry or professionals looking to move into the industry, with a solid understanding of the industry. Learn about the history of aviation, its different components and interdependencies among: airlines, airports, civil aviation authorities and air navigation services that needs to work in harmony in order to ensure safety and efficiency. You will also discover proficient and effective ways of increasing sales and revenue with the right marketing strategy.
Diploma
Designed to cover passenger experience and digital transformation trends to provide your passengers with a seamless, secure and efficient travel journey that is highly personalized.
My Training Account