航空公司客户服务课程 (夥伴自學或自學)

Did you know that in the past 3 years, 1687 participants from 53 countries have taken this course with IATA?

关于

45-60 小时合作伙伴授课或自学课程

卓越的服务是建立客户忠诚度的关键，这在航空业并不是秘密。航空公司各个领域和层面的业 务始终要求工作人员具有良好的客户服务技能。本课程帮助建立良好客户服务背后的软技能，讲授适用于各种工作角色的综合技能。

Course Code: TALM-51-ZH

我们已正式启动了IATA培训中文网站！
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课程形式

• 这是一门合作授课或自学课程，大约需要 45-60 小时才能完成，具体取决于您以前的知识和经验。
• 课程资料以电子书形式提供。
• 您将有 12 个月的时间来完成课程和考试（注册有效期），从您购买课程之日算起。
• 本课程的推荐级别为入门级。
• 成绩将基于考试。请参阅下面的考试信息了解更多详情。

请注意：完成考试后，您将无法再访问课程资料，并且在 12 个月的注册有效期到期后，您将无法再访问课程内容，您也将无法访问课程内容。可以参加考试。

在导师的帮助下学习

如果您希望在当地培训师的帮助下学习本课程，请在 IATA 授权培训中心注册在你附近。

注册信息

• 请参考我们的运费和适用税费。
• 当您点击购买课程时，您将被引导至通过我们的客户门户网站登录您的培训帐户。如果您之前参加过 IATA 的课程，请准备好您的登录详细信息，如果没有，系统将提示您创建一个帐户。

重要提示：请注意，如果您为多人购买课程，则必须为每个人创建一个培训帐户。必须通过每个单独的培训帐户进行注册和付款。您可以在每个人的用户帐户中使用一张信用卡或银行转帐为多个人付款。如果您通过银行转帐付款，请在每个订单中附上发件人银行发出的银行转帐副本。如果您是一家希望为 10 名或更多员工购买课程的公司，请联系我们的客户服务代表了解更多信息注册多个用户。

您将学到什么

完成本课程后，您将具备以下技能：

• 提高客户服务标准
• 语言和非语言交流技能
• 客户联系技能
• 跨文化意识
• 应对压力
• 航空公司客户服务的新趋势

课程内容

本课程涵盖的关键主题包括：

• 提升客户服务水平
• 言语和非言语交流技巧
• 客户联系技能
• 跨文化意识
• 处理压力

谁应该参加

建议将此课程用于：

• 初级航空公司市场营销和销售人员
• 希望加入本行业的市场营销人员

证书

成功通过期末考试的参与者将获得 IATA 结业证书。

考试信息

请阅读有关远程监督在线考试 (OERS)，并查看 考试课程版本列表 (pdf) 预约考试时。

• 方法：远程监督在线考试 (OERS)
• 格式：100 道选择题。封闭式课本考试。
• 时间限制：3 小时
• 及格分数：60% 正确答案
• 优异成绩：90% 正确答案
• 考试尝试次数：2

本课程可用于获得以下IATA文凭

Diploma

Aviation Fundamentals Diploma (self-study)

This self-study diploma will provide new graduates looking to join the air transport industry or professionals looking to move into the industry, with a solid understanding of the industry. Learn about the history of aviation, its different components and interdependencies among: airlines, airports, civil aviation authorities and air navigation services that needs to work in harmony in order to ensure safety and efficiency. You will also discover proficient and effective ways of increasing sales and revenue with the right marketing strategy.

• English
• 中文

Diploma

Passenger Experience Excellence Diploma

Designed to cover passenger experience and digital transformation trends to provide your passengers with a seamless, secure and efficient travel journey that is highly personalized.

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