航空公司客户服务课程


Did you know that in the past 3 years, 1687 participants from 53 countries have taken this course with IATA?

关于

卓越的服务是建立客户忠诚度的关键,这在航空业并不是秘密。航空公司各个领域和层面的业 务始终要求工作人员具有良好的客户服务技能。本课程帮助建立良好客户服务背后的软技能,讲授适用于各种工作角色的综合技能。

下载完整大纲

Course Code: TALM-51-ZH

我们已正式启动了IATA培训中文网站!
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课程格式

  • 本课程提供电子书 (eBook)
  • 您可以到授权培训中心注册并且在当地培训老师的帮助下学习这些材料,或者您也可以选择自主学习。
  • 该课程需要自购买之日起12个月内(注册有效期)完成。需要大约45个小时的学习时间。在注册有效期到期后,用户将无法访问课程内容,也将无法参加考试。
  • 学生表现将基于最终的考试成绩。有关更多详细信息,请参阅下面的考试信息。

注册信息

如果您要订购需要运输的印刷材料,请检查运费税款

重要提示:如果您想为多人购买此课程,则需要先为每个人创建一个用户帐号,注册和付款必须通过每个人的帐号进行。您不能使用一个帐号为多个人购买课程,但是您可以通过每个人的帐号用同一张信用卡或银行转帐付款。如果您通过银行转帐付款,请在每个人的订单上附加由发件人银行发出的银行转帐副本。如果您是一家希望为10名以上员工购买课程的公司,请联系我们以获取有关如何注册多个课程的相关信息。

注册

发展中国家
USD 325 (电子书)
标准
USD 475 (电子书)
中文

您将学到什么

完成本课程后,您将具备以下技能:

  • 提高客户服务标准
  • 语言和非语言交流技能
  • 客户联系技能
  • 跨文化意识
  • 应对压力
  • 航空公司客户服务的新趋势

课程内容

  • 提升客户服务水平
  • 言语和非言语交流技巧
  • 客户联系技能
  • 跨文化意识
  • 处理压力

谁应该参加

建议将此课程用于:

  • 初级航空公司市场营销和销售人员
  • 希望加入本行业的市场营销人员

证书

成功通过期末考试的参与者将获得IATA证书

考试信息

请阅读考试须知并检查考试版本列表

  • 考试方法:具有远程监督的在线考试
  • 考试格式:单项选择题
  • 问题数量:100
  • 考试时长: 3小时
  • 及格分数:60%正确答案
  • 尝试考试次数:2

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