航空公司客户服务课程



关于

卓越的服务是建立客户忠诚度的关键,这在航空业并不是秘密。航空公司各个领域和层面的业 务始终要求工作人员具有良好的客户服务技能。

本课程帮助建立良好客户服务背后的软技能,讲授适用于各种工作角色的综合技能。

Course Code: TALM-51-ZH

课程格式

  • 此课程需要自购买之日起12个月内完成大约45小时的学习(注册有效期)。
  • 该课程以电子教科书[和/或印刷教科书]格式提供。 注册授权培训中心,以在当地培训师的帮助下学习这些材料,或者,您也可以选择学习这些材料 自己的材料。
  • 注册有效期到期后,您将无法访问课程内容,也无法参加考试。
  • 学生表现将基于评估。 有关更多详细信息,请参阅下面的考试信息。

注册信息

如果您要订购需要运输的印刷材料,请检查运输费用,然后适用的税金

重要提示::请注意,如果您购买的课程不止一个人,则必须为每个人创建一个用户帐户。注册和付款必须通过每个用户帐户进行。您不能使用一个用户帐户为多个人购买课程。但是,您可以通过每个人的用户帐户通过一个信用卡或银行转帐为多个人付款。如果您通过银行转帐付款,请在每个人的订单上附加由发件人银行发出的银行转帐副本。如果您是一家希望为10名或10名以上员工购买课程的公司,请联系我们以获取有关如何注册多个课程的更多信息。用户。

注册

发展中国家
USD 195 (printed)
标准
USD 500 (printed)
中文

您将学到什么

课程内容

  • 提高客户服务标准
  • 语言和非语言交流技能
  • 客户联系技能
  • 跨文化意识
  • 应对压力
  • 航空公司客户服务的新趋势

课程内容

  • 提升客户服务水平
  • 言语和非言语交流技巧
  • 客户联系技术
  • 跨文化意识
  • 处理压力

谁应该参加

  • 初级航空公司市场营销和销售人员
  • 希望加入本行业的市场营销人员

证书

成功通过期末考试的参与者将获得IATA电子证书。

请阅读有关合作伙伴自学考试的常规信息,并检查考试的课程版本列表

  • 考试方法:具有远程监督的在线考试
  • 考试格式:单项选择题 (闭卷)
  • 问题数量:100
  • 时间津贴:3 小时
  • 及格分数:60%正确答案
  • 尝试考试次数:2

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