卓越的服务是建立客户忠诚度的关键，这在航空业并不是秘密。航空公司各个领域和层面的业 务始终要求工作人员具有良好的客户服务技能。本课程帮助建立良好客户服务背后的软技能，讲授适用于各种工作角色的综合技能。
Course Code: ALC007EBZH01
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完成本课程后，您将具备以下技能：
本课程涵盖的关键主题包括：
建议将此课程用于：
成功通过期末考试的参与者将获得 IATA 结业证书。
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