Did you know that in the past 4 years, 147 participants from 31 countries have taken this course with IATA?

Acerca

curso presencial de 5 días (40 horas)

Incremente la satisfacción del cliente y la seguridad con las prácticas recomendadas de la industria.

Course code: TCVG-15-ES

Formato de curso

• Este curso presencial proporciona 5 días (40 horas) de instrucción por un Instructor oficial de IATA.
• Este curso está disponible en Centros de Formación IATA y Ubicaciones de Formación Regional de Socios, y por encargo como formación en empresa.
• El rendimiento del estudiante se basará en una evaluación.

Prerequisitos

• El nivel recomendado es Intermedio y Avanzado.
• El nivel recomendado de competencia lingüística es ICAO Nivel 4 operativo para cursos en inglés o equivalente para otros idiomas.

Cómo inscribirse

• Cuando haga clic en el botón Registrarse, se le dirigirá para que inicie sesión en su cuenta de formación.
• ¡Inscríbase pronto y ahorre hasta un 25% en nuestros Centros de Formación! Por favor, lea los Términos y Condiciones para el descuento por inscripción anticipada.

Formación en la empresa

Para organizar una formación interna para su empresa, rellene el formulario de solicitud de formación interna o póngase en contacto con el especialista en formación de su región.

Objetivos

Al completar este curso tendrá los recursos para:

• Gestionar la calidad con un enfoque sistémico, basado en procesos
• Desarrollar una cultura de calidad para aumentar la satisfacción del cliente
• Entender los procesos fundamentales de un sistema de calidad y su aplicación
• Conocer la relación entre la ISO 9001:2015 y las normas de la FAA y las JAA
• Comparar prácticas recomendables de calidad y servicio en la aviación
• Reducir sus costos sustancialmente

Temas principales

Los temas clave que se tratan durante este curso incluyen:

• Modelo de gestión de la calidad y del servicio al cliente
• Cultura y principios de calidad
• Orientación en el proceso
• El modelo ISO 9001:2015 y las normas de calidad como herramientas
• Costos de calidad y eficiencia del proceso
• Políticas de calidad y servicio
• Normas relativas a las garantías de calidad de la JAA y FAA
• Normas de servicio al cliente
• Auditorías de gestión de la calidad y del servicio
• Organización para la gerencia de calidad
• Integración de otros estándares a un sistema de gestión de la calidad

Audiencia

Este curso está recomendado para:

• Gerentes de aerolíneas, aeropuertos, y personal de operaciones
• Autoridades de aviación civil
• Proveedores de Servicios de Navegación Aérea (ANSP)

Certificado otorgado

Se otorga un Certificado IATA de Finalización a los participantes que obtengan una nota de 70% o más en todos los ejercicios y exámenes. Se otorga una distinción especial a los participantes que obtengan una nota de 90% o más.