Servicio al cliente de aerolíneas: Diseño e implementación de estrategias (presencial)

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curso presencial de 3 días (24 horas)

Aprender conceptos, herramientas y procesos relacionados con el diseño e implementación de estrategias exitosas de Servicio al Cliente de Aerolíneas, y la importancia de estos elementos dentro de una propuesta de valor estratégico más amplia en el negocio de las aerolíneas.

Course Code: TALM-08-ES

Formato de curso

• Este curso presencial proporciona 3 días (24 horas) de instrucción por un Instructor oficial de IATA.
• Este curso está disponible en Centros de Formación IATA y Ubicaciones de Formación Regional de Socios, y por encargo como formación en empresa.
• El rendimiento del estudiante se basará en una evaluación.

Prerequisitos

• El nivel recomendado es Intermedio y Avanzado.
• El nivel recomendado de competencia lingüística es ICAO Nivel 4 operativo para cursos en inglés o equivalente para otros idiomas.

Cómo inscribirse

• Cuando haga clic en el botón Registrarse, se le dirigirá para que inicie sesión en su cuenta de formación.
• ¡Inscríbase pronto y ahorre hasta un 25% en nuestros Centros de Formación! Por favor, lea los Términos y Condiciones para el descuento por inscripción anticipada.

Formación en la empresa

Para organizar una formación interna para su empresa, rellene el formulario de solicitud de formación interna o póngase en contacto con el especialista en formación de su región.

Al completar este curso tendrá los recursos para:

• Comprender la relevancia de una estrategia ypropuesta de Servicio al Cliente dentro de lasdeclaraciones de visión, misión y posicionamientode marca de una aerolínea.
• Diseñar una estrategia de servicio al cliente y unplan de implementación destinado a ofrecer unservicio superior y coherente en diferentes puntosde contacto con el cliente.
• Participar en discusiones grupales de casos ypresentaciones destinadas a identificar tendenciasactuales, temas y oportunidades relacionadas conel diseño e implementación de estrategias efectivasde Servicio al Cliente.

Los temas clave que se tratan durante este curso incluyen:

• Estado de la industria aérea e indicadores clave de rendimiento
• Modelos de negocio de aerolíneas, estrategia, marca y propuestas de valor de servicio al cliente
• Punto de contacto de servicio al cliente de aerolíneas, benchmark y análisis y desarrollo de mejores prácticas
• Diseño e implementación de contenidos de capacitación en servicios al cliente de aerolíneas
• Procesos y actividades durante operaciones irregulares y planificación de contingencias

Actividades

• 6 Módulos en aula, estilo taller
• Estudio de casos y presentaciones grupales

Este curso está recomendado para

• Personal de supervisión de primera línea de todas las funciones en tierra, a bordo, antes, durante y después de las salidas de las aerolíneas
• Personal gerencial responsable de procesos comerciales clave en todas las divisiones funcionales de las oficinas centrales de las aerolíneas
• Gerentes de Servicio al Cliente

Se otorga un Certificado IATA de Finalización a los participantes que obtengan una nota de 70% o más en todos los ejercicios y exámenes. Se otorga una distinción especial a los participantes que obtengan una nota de 90% o más.