Servicio al cliente de aerolíneas: Diseño e implementación de estrategias (presencial, 3 dias)



Acerca

Aprender conceptos, herramientas y procesos relacionados con el diseño e implementación de estrategias exitosas de Servicio al Cliente de Aerolíneas, y la importancia de estos elementos dentro de una propuesta de valor estratégico más amplia en el negocio de las aerolíneas

Este curso está disponible en Centros de Formación IATA y Ubicaciones de Formación Regional de Socios, y por encargo como formación en empresa

Course Code: TALM-08-ES

Formato de curso

  • Este curso presencial proporciona 3 días (24 horas) de instrucción por un Instructor oficial de IATA
  • El rendimiento del estudiante se basará en una evaluación

Prerequisitos

  • No hay prerequisitos para este curso
  • El nivel recomendado es Intermedio y Avanzado
  • El nivel recomendado de competencia lingüística es ICAO Nivel 4 operativo para cursos en inglés o equivalente para otros idiomas.

Cómo inscribirse

No hay clases programadas en este momento

Objetivos

Al completar este curso tendrá los recursos para:

  • Comprender la relevancia de una estrategia ypropuesta de Servicio al Cliente dentro de lasdeclaraciones de visión, misión y posicionamientode marca de una aerolínea.
  • Diseñar una estrategia de servicio al cliente y unplan de implementación destinado a ofrecer unservicio superior y coherente en diferentes puntosde contacto con el cliente.
  • Participar en discusiones grupales de casos ypresentaciones destinadas a identificar tendenciasactuales, temas y oportunidades relacionadas conel diseño e implementación de estrategias efectivasde Servicio al Cliente.

Temas principales

  • Estado de la industria aérea e indicadores clave de rendimiento
  • Modelos de negocio de aerolíneas, estrategia, marca y propuestas de valor de servicio al cliente
  • Punto de contacto de servicio al cliente de aerolíneas, benchmark y análisis y desarrollo de mejores prácticas
  • Diseño e implementación de contenidos de capacitación en servicios al cliente de aerolíneas
  • Procesos y actividades durante operaciones irregulares y planificación de contingencias

Descargue el temario del curso

Actividades

  • 6 Módulos en aula, estilo taller
  • Estudio de casos y presentaciones grupales

Audiencia

Este curso está recomendado para

  • Personal de supervisión de primera línea de todas las funciones en tierra, a bordo, antes, durante y después de las salidas de las aerolíneas
  • Personal gerencial responsable de procesos comerciales clave en todas las divisiones funcionales de las oficinas centrales de las aerolíneas
  • Gerentes de Servicio al Cliente

Certificado otorgado

Se otorga un Certificado IATA de Finalización a los participantes que obtengan una nota de 70% o más en todos los ejercicios y exámenes. Se otorga una distinción especial a los participantes que obtengan una nota de 90% o más.

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