Servicio al cliente de aerolíneas: Diseño e implementación de estrategias (presencial, 3 dias)
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Acerca
Aprender conceptos, herramientas y procesos relacionados con el diseño e implementación de estrategias
exitosas de Servicio al Cliente de Aerolíneas, y la importancia de estos elementos dentro de una propuesta de
valor estratégico más amplia en el negocio de las aerolíneas
Este curso está disponible en Centros de Formación IATA y Ubicaciones de Formación Regional de Socios, y por encargo como formación en empresa
Course Code: TALM-08-ES
Formato de curso
- Este curso presencial proporciona 3 días (24 horas) de instrucción por un Instructor oficial de IATA
- El rendimiento del estudiante se basará en una evaluación
Prerequisitos
- No hay prerequisitos para este curso
- El nivel recomendado es Intermedio y Avanzado
- El nivel recomendado de competencia lingüística es ICAO Nivel 4 operativo para cursos en inglés o equivalente para otros idiomas.
Cómo inscribirse
No hay clases programadas en este momento
Objetivos
Al completar este curso tendrá los recursos para:
- Comprender la relevancia de una estrategia ypropuesta de Servicio al Cliente dentro de lasdeclaraciones de visión, misión y posicionamientode marca de una aerolínea.
- Diseñar una estrategia de servicio al cliente y unplan de implementación destinado a ofrecer unservicio superior y coherente en diferentes puntosde contacto con el cliente.
- Participar en discusiones grupales de casos ypresentaciones destinadas a identificar tendenciasactuales, temas y oportunidades relacionadas conel diseño e implementación de estrategias efectivasde Servicio al Cliente.
Temas principales
- Estado de la industria aérea e indicadores
clave de rendimiento
- Modelos de negocio de aerolíneas,
estrategia, marca y propuestas de valor de
servicio al cliente
- Punto de contacto de servicio al cliente de
aerolíneas, benchmark y análisis y desarrollo
de mejores prácticas
- Diseño e implementación de contenidos de
capacitación en servicios al cliente de
aerolíneas
- Procesos y actividades durante operaciones
irregulares y planificación de contingencias
Actividades
- 6 Módulos en aula, estilo taller
- Estudio de casos y presentaciones grupales
Audiencia
Este curso está recomendado para
- Personal de supervisión de primera línea de
todas las funciones en tierra, a bordo, antes,
durante y después de las salidas de las
aerolíneas
- Personal gerencial responsable de procesos
comerciales clave en todas las divisiones
funcionales de las oficinas centrales de las
aerolíneas
- Gerentes de Servicio al Cliente
Certificado otorgado
Se otorga un Certificado IATA de Finalización a los participantes que obtengan una nota de 70% o más en todos los ejercicios y exámenes. Se otorga una distinción especial a los participantes que obtengan una nota de 90% o más.
Este curso es un paso para obtener un Diploma IATA en:
Passenger Experience Excellence Diploma
Designed to cover passenger experience and digital transformation trends to provide your passengers with a seamless, secure and efficient travel journey that is highly personalized.
Airline Management Diploma
Gain the skills to anticipate, respond, and adapt to the demands of a changing industry.