Servicio al cliente de aerolíneas: Diseño e implementación de estrategias (presencial, 3 dias)

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Acerca

Aprender conceptos, herramientas y procesos relacionados con el diseño e implementación de estrategias exitosas de Servicio al Cliente de Aerolíneas, y la importancia de estos elementos dentro de una propuesta de valor estratégico más amplia en el negocio de las aerolíneas

Este curso está disponible en Centros de Formación IATA y Ubicaciones de Formación Regional de Socios, y por encargo como formación en empresa

Course Code: TALM-08-ES

Formato de curso

• Este curso presencial proporciona 3 días (24 horas) de instrucción por un Instructor oficial de IATA
• El rendimiento del estudiante se basará en una evaluación

Prerequisitos

• No hay prerequisitos para este curso
• El nivel recomendado es Intermedio y Avanzado
• El nivel recomendado de competencia lingüística es ICAO Nivel 4 operativo para cursos en inglés o equivalente para otros idiomas.

Cómo inscribirse

• Para asistir a una clase programada en uno de nuestros centros de formación: Seleccione una clase de la lista a continuación para empezar. Inscríbase pronto y ¡Ahorre hasta el 20%! Consulte los Términos para el descuento por pronta inscripción. El descuento se calculará en el momento del pago.
• Para organizar esta clase para su compañía contacto con el comercial en su región por o teléfono o fax

Objetivos

Al completar este curso tendrá los recursos para:

• Comprender la relevancia de una estrategia ypropuesta de Servicio al Cliente dentro de lasdeclaraciones de visión, misión y posicionamientode marca de una aerolínea.
• Diseñar una estrategia de servicio al cliente y unplan de implementación destinado a ofrecer unservicio superior y coherente en diferentes puntosde contacto con el cliente.
• Participar en discusiones grupales de casos ypresentaciones destinadas a identificar tendenciasactuales, temas y oportunidades relacionadas conel diseño e implementación de estrategias efectivasde Servicio al Cliente.

Temas principales

• Estado de la industria aérea e indicadores clave de rendimiento
• Modelos de negocio de aerolíneas, estrategia, marca y propuestas de valor de servicio al cliente
• Punto de contacto de servicio al cliente de aerolíneas, benchmark y análisis y desarrollo de mejores prácticas
• Diseño e implementación de contenidos de capacitación en servicios al cliente de aerolíneas
• Procesos y actividades durante operaciones irregulares y planificación de contingencias

Actividades

• 6 Módulos en aula, estilo taller
• Estudio de casos y presentaciones grupales

Audiencia

Este curso está recomendado para

• Personal de supervisión de primera línea de todas las funciones en tierra, a bordo, antes, durante y después de las salidas de las aerolíneas
• Personal gerencial responsable de procesos comerciales clave en todas las divisiones funcionales de las oficinas centrales de las aerolíneas
• Gerentes de Servicio al Cliente

Certificado otorgado

Se otorga un Certificado IATA de Finalización a los participantes que obtengan una nota de 70% o más en todos los ejercicios y exámenes. Se otorga una distinción especial a los participantes que obtengan una nota de 90% o más.