Técnicas de Comunicación Efectivas (presencial)

Did you know that in the past 5 years, 211 participants from 35 countries have taken this course with IATA?

Acerca

Mejore sus aptitudes de comunicación y presentación en un ambiente multicultural. La comunicación es una aptitud esencial para el manejo de negocios, especialmente en el contexto internacional de la aviación. Mejore su comprensión de las diferencias interculturales, explore diferentes métodos de comunicación y aprenda cómo transmitir información de manera clara y concisa ajustándose a las necesidades de su audiencia.

¿Sabía usted que el 55% de la comunicación se basa en el lenguaje corporal? Aprenda cómo aumentar la conciencia de sí mismo para así entender su actual nivel de comunicación con los demás. Adquiera aptitudes prácticas para mejorar su comunicación interpersonal a través de ejercicios de aula, presentaciones y la retroalimentación de sus compañeros.

Este curso está disponible en Centros de Formación IATA y Ubicaciones de Formación Regional de Socios, y por encargo como formación en empresa

Course code: TAPH-09

Formato de curso

• Este curso presencial proporciona 5 días (40 horas) de instrucción por un Instructor oficial de IATA
• El rendimiento del estudiante se basará en una evaluación

Prerequisitos

• No hay prerequisitos para este curso
• El nivel recomendado es Intermedio
• El nivel recomendado de competencia lingüística es ICAO Nivel 4 operativo para cursos en inglés o equivalente para otros idiomas.

Cómo inscribirse

• Para asistir a una clase programada en uno de nuestros centros de formación: Seleccione una clase de la lista a continuación para empezar. Inscríbase pronto y ¡Ahorre hasta el 20%! Consulte los Términos para el descuento por pronta inscripción. El descuento se calculará en el momento del pago.
• Para organizar esta clase para su compañía contacto con el comercial en su región por o teléfono o fax

Objetivos

Al completar este curso tendrá los recursos para:

• Realizar presentaciones estructuradas y atractivas
• Comunicarse en un entorno multicultural
• Dar y recibir críticas constructivas
• Escuchar y observar activamente a otras personas
• Ser más consciente de cómo se comunica y es percibido por otros

Temas principales

• Conciencia de sí mismo
  • Ventana de Johari
  • Escucha activa
• Retroalimentación
  • FICS (Facts, Impact, Consequences, Suggestion) – (Hechos, Impacto, Consecuencias, Sugerencia)
  • BOOST (Balanced, Objective, Observable, Specific, Timely) – (Equilibrado, Objetivo, Observable, Específico, Oportuno)
• Presentaciones
  • Preparación y formulación de objetivos
  • Enriquecimiento de una presentación y uso de recursos
  • Comprensión y mejora del lenguaje corporal
  • Objetivos SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time) - (Específico, Mensurable, Alcanzable, Realista, Tiempo)
  • WIIFM (What’s In It For Me) – ¿Qué gano yo con ello?
• Comunicación escrita
• Comunicación centrada en la audiencia
• El poder del lenguaje sencillo
• Diferencias y clasificaciones culturales
• Contexto bajo versus contexto alto
• Monocrónico versus policrónico
• Estilos sociales: analítico, emprendedor, afable, expresivo
• Comunicación interna
• Gestión de negociaciones y conflictos

Actividades

• Juego de roles
• Presentaciones
• Ejercicios prácticos y rompehielos

Audiencia

Este curso está recomendado para:

• Personal de ventas y marketing
• Representantes de servicio al cliente
• Profesionales en relaciones públicas

Certificado otorgado

Se otorga un Certificado IATA de Finalización a los participantes que obtengan una nota de 70% o más en todos los ejercicios y exámenes. Se otorga una distinción especial a los participantes que obtengan una nota de 90% o más.