Técnicas de Comunicación Efectivas (presencial)

Did you know that in the past 5 years, 211 participants from 35 countries have taken this course with IATA?

Acerca

curso presencial de 5 días (40 horas)

Mejore sus aptitudes de comunicación y presentación en un ambiente multicultural. La comunicación es una aptitud esencial para el manejo de negocios, especialmente en el contexto internacional de la aviación. Mejore su comprensión de las diferencias interculturales, explore diferentes métodos de comunicación y aprenda cómo transmitir información de manera clara y concisa ajustándose a las necesidades de su audiencia. ¿Sabía usted que el 55% de la comunicación se basa en el lenguaje corporal? Aprenda cómo aumentar la conciencia de sí mismo para así entender su actual nivel de comunicación con los demás. Adquiera aptitudes prácticas para mejorar su comunicación interpersonal a través de ejercicios de aula, presentaciones y la retroalimentación de sus compañeros.

Course code: TAPH-09-ES

Formato de curso

• Este curso presencial proporciona 5 días (40 horas) de instrucción por un Instructor oficial de IATA.
• Este curso está disponible en Centros de Formación IATA y Ubicaciones de Formación Regional de Socios, y por encargo como formación en empresa.
• El rendimiento del estudiante se basará en una evaluación.

Prerequisitos

• El nivel recomendado es Intermedio.
• El nivel recomendado de competencia lingüística es ICAO Nivel 4 operativo para cursos en inglés o equivalente para otros idiomas.

Cómo inscribirse

• Cuando haga clic en el botón Registrarse, se le dirigirá para que inicie sesión en su cuenta de formación.
• ¡Inscríbase pronto y ahorre hasta un 25% en nuestros Centros de Formación! Por favor, lea los Términos y Condiciones para el descuento por inscripción anticipada.

Formación en la empresa

Para organizar una formación interna para su empresa, rellene el formulario de solicitud de formación interna o póngase en contacto con el especialista en formación de su región.

Objetivos

Al completar este curso tendrá los recursos para:

• Realizar presentaciones estructuradas y atractivas
• Comunicarse en un entorno multicultural
• Dar y recibir críticas constructivas
• Escuchar y observar activamente a otras personas
• Ser más consciente de cómo se comunica y es percibido por otros

Temas principales

Los temas clave que se tratan durante este curso incluyen:

• Conciencia de sí mismo
  • Ventana de Johari
  • Escucha activa
• Retroalimentación
  • FICS (Facts, Impact, Consequences, Suggestion) – (Hechos, Impacto, Consecuencias, Sugerencia)
  • BOOST (Balanced, Objective, Observable, Specific, Timely) – (Equilibrado, Objetivo, Observable, Específico, Oportuno)
• Presentaciones
  • Preparación y formulación de objetivos
  • Enriquecimiento de una presentación y uso de recursos
  • Comprensión y mejora del lenguaje corporal
  • Objetivos SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time) - (Específico, Mensurable, Alcanzable, Realista, Tiempo)
  • WIIFM (What’s In It For Me) – ¿Qué gano yo con ello?
• Comunicación escrita
• Comunicación centrada en la audiencia
• El poder del lenguaje sencillo
• Diferencias y clasificaciones culturales
• Contexto bajo versus contexto alto
• Monocrónico versus policrónico
• Estilos sociales: analítico, emprendedor, afable, expresivo
• Comunicación interna
• Gestión de negociaciones y conflictos

Actividades

• Juego de roles
• Presentaciones
• Ejercicios prácticos y rompehielos

Audiencia

Este curso está recomendado para:

• Personal de ventas y marketing
• Representantes de servicio al cliente
• Profesionales en relaciones públicas

Certificado otorgado

Se otorga un Certificado IATA de Finalización a los participantes que obtengan una nota de 70% o más en todos los ejercicios y exámenes. Se otorga una distinción especial a los participantes que obtengan una nota de 90% o más.

Este curso es un paso para obtener un Diploma IATA

Diploma

General Aviation Management Diploma

Develop and implement efficient operational solutions, while simultaneously ensuring the strategic renewal of your organization.

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Diploma

Ground Operations Diploma

Gain management and operational knowledge about efficient ground operations for airlines and GSPs.

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Diploma

Advanced Airport Operations Diploma

For operations and corporate airport personnel, this diploma combines courses in different areas of airport operations to enhance your knowledge.

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Diploma

Airside Operations Excellence Diploma

Learn to perform ramp handling services according to industry standards. Gain confidence in your ability to achieve safety while optimizing your station’s On-Time Performance (OTP).

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