Compétences en Communication (en salle de cours)

À propos

Améliorez vos compétences en communication et en présentation dans un environnement multiculturel. La communication est au cœur de la gestion des affaires, spécialement dans le contexte de l’aviation internationale. Cette formation vous permettra d’accroître votre compréhension des différences interculturelles, d’explorer différentes méthodes de communication, d’apprendre à transmettre une information claire, concise et adaptée à votre destinataire.

Saviez-vous que 55 % de votre message est transmis par votre langage corporel ? Apprenez à devenir plus conscient de cet aspect afin de comprendre votre réel niveau de communication avec les autres. Gagnez en expérience pratique et améliorez votre communication interpersonnelle à travers des exercices en classe, des présentations et les réactions de vos pairs.

Ce cours est disponible dans les centres de formation IATA, sur les sites despartenaires de formation régionaux et sur demande dans le cadre de la formation intra-entreprise.

Course code: TAPH-09

Code de cours: TAPH-09-FR

Format du cours

• Ce cours en salle fournit 5 jours (40 heures) d'instruction assurée par un instructeur officiel d'IATA.
• Les performances des élèves seront évaluées lors d'un évaluation

Conditions préalables

• Il n'y a pas de pré-requis pour ce cours
• Le niveau recommandé est Intermédiaire
• Le niveau de compétence linguistique recommandé est Niveau opérationnel ICAO 4 pour les cours en anglais ou équivalent dans le cas des autres langues.

Comment s'enregistrer

• Pour participer à un cours programmé dans l'un de nos centres de formation enregistrez-vous immédiatement et économisez jusqu'à 20 % ! Veuillez consulter les conditions relatives à la remise pour inscription précoce. Cette remise sera calculée lors du paiement.
• Pour organiser ce cours au sein de votre entreprise: Compléter le formulaire de contact ou contactez votre vendeur .

Ce que vous apprendrez

À l'issue de ce cours, vous disposerez des compétences pour :

• Préparer des présentations structurées et attrayantes
• Communiquer efficacement dans un environnement multiculturel
• Formuler et recevoir des réactions
• Pratiquer l’écoute active et observer les autres
• Prendre conscience de votre façon de communiquer et de la perception des autres à votre égard
• Passer de la conscience intuitive en vos capacités à une conscience réelle

Le contenu des cours

• Prise de conscience
  • Fenêtre de Johari
  • Écoute active
• Réaction
  • FICS (faits, impact, conséquences, suggestion)
  • BOOST (Balanced, Objective, Observable, Specific, Timely ) (équilibrée, objective, observable, précise, opportune)
• Présentations
  • Préparation et déclaration d’intention
  • Dynamisation de vos présentations et utilisation d’outils
  • Compréhension et amélioration du langage corporel
  • Objectifs SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time) (précis, mesurable, réalisable, pertinent, opportun)
  WIIFM (What’s in it for me) ou (Qu’est-ce qui est intéressant pour moi)
• Communication écrite
  • Orientation sur le destinataire
  • Puissance du langage simple
• Différences culturelles et classification
  • Faible contexte et fort contexte
  • Monochromie et polychromie
• Autres sujets
  • Styles sociaux : analytique, conducteur, aimable, expressif
  • Communication interne
  • Gestion des conflits et négociation

Activités

• Jeux de rôle
• Présentations
• Exercices pratiques et prise de contact

Public cible

Ce cours est recommandé pour:

• Employés de la vente et du marketing
• Représentants du service à la clientèle
• Professionnels des relations publiques

Certification

Les participants obtenant une note d'au moins 80 % à tous les exercices et examens reçoivent un certificat d'IATA. Les participants obtenant une note d'au moins 90 % reçoivent une distinction spéciale.