Did you know that in the past 5 years, 211 participants from 35 countries have taken this course with IATA?

À propos

cours en classe de 3 jours (24 heures)

Améliorez vos compétences en communication et en présentation dans un environnement multiculturel. La communication est au cœur de la gestion des affaires, spécialement dans le contexte de l’aviation internationale. Cette formation vous permettra d’accroître votre compréhension des différences interculturelles, d’explorer différentes méthodes de communication, d’apprendre à transmettre une information claire, concise et adaptée à votre destinataire. Saviez-vous que 55 % de votre message est transmis par votre langage corporel ? Apprenez à devenir plus conscient de cet aspect afin de comprendre votre réel niveau de communication avec les autres. Gagnez en expérience pratique et améliorez votre communication interpersonnelle à travers des exercices en classe, des présentations et les réactions de vos pairs.

Code de cours: TAPH-09-FR

Format du cours

• Ce cours en salle fournit 5 jours (40 heures) d'instruction assurée par un instructeur officiel d'IATA.
• Ce cours est disponible dans les centres de formation IATA, sur les sites despartenaires de formation régionaux et sur demande dans le cadre de la formation intra-entreprise.
• Les performances des élèves seront évaluées lors d'un évaluation.

Conditions préalables

• Le niveau recommandé est Intermédiaire.
• Le niveau de compétence linguistique recommandé est Niveau opérationnel ICAO 4 pour les cours en anglais ou équivalent dans le cas des autres langues.

Comment s'inscrire

• Lorsque vous cliquez sur le bouton Enregistrer, vous serez dirigé vers connectez-vous à votre compte de formation.
• Inscrivez-vous tôt et économisez jusqu'à 25 % dans nos centres de formation ! Veuillez lire le Modalités et conditions de la réduction pour les inscriptions anticipées.

Formation en entreprise

Pour organiser une formation interne pour votre entreprise, veuillez remplir le formulaire de demande de formation formulaire de demande de formation interne ou contacter le spécialiste de la formation dans votre région.

Ce que vous apprendrez

À l'issue de ce cours, vous disposerez des compétences pour :

• Préparer des présentations structurées et attrayantes
• Communiquer efficacement dans un environnement multiculturel
• Formuler et recevoir des réactions
• Pratiquer l’écoute active et observer les autres
• Prendre conscience de votre façon de communiquer et de la perception des autres à votre égard
• Passer de la conscience intuitive en vos capacités à une conscience réelle

Le contenu des cours

Les principaux sujets abordés pendant ce cours sont les suivants :

• Prise de conscience
  • Fenêtre de Johari
  • Écoute active
• Réaction
  • FICS (faits, impact, conséquences, suggestion)
  • BOOST (Balanced, Objective, Observable, Specific, Timely ) (équilibrée, objective, observable, précise, opportune)
• Présentations
  • Préparation et déclaration d’intention
  • Dynamisation de vos présentations et utilisation d’outils
  • Compréhension et amélioration du langage corporel
  • Objectifs SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time) (précis, mesurable, réalisable, pertinent, opportun)
  WIIFM (What’s in it for me) ou (Qu’est-ce qui est intéressant pour moi)
• Communication écrite
  • Orientation sur le destinataire
  • Puissance du langage simple
• Différences culturelles et classification
  • Faible contexte et fort contexte
  • Monochromie et polychromie
• Autres sujets
  • Styles sociaux : analytique, conducteur, aimable, expressif
  • Communication interne
  • Gestion des conflits et négociation

Activités

• Jeux de rôle
• Présentations
• Exercices pratiques et prise de contact

Public cible

Ce cours est recommandé pour:

• Employés de la vente et du marketing
• Représentants du service à la clientèle
• Professionnels des relations publiques

Certification

Les participants obtenant une note d'au moins 80 % à tous les exercices et examens reçoivent un certificat d'IATA. Les participants obtenant une note d'au moins 90 % reçoivent une distinction spéciale.